اذا قام أحدا العملاء بتوبيخ السكرتيرة هل من حقها وقتها أن توبخه أيضا أم أنها تعدى الموقف وتتعمل معه بلطف للأخر؟

اعتقد انه يجب عالسكرتيرة امتصاص غضب العميل ومحاولة ارضاءه بالشكل المناسب ، حتى تتسنى للمنشاءة الى كسب ثقة العميل ، ومن ثم بناء قاعدة عريضة من العملاء ، ولا ننسى بان السكرتيرة تعتبر واجهة للمنشاءة بشكل عام ، فلابد لها وان تتحكم بأعصابها والرد يكون بثقة وهدوء متوازن على العميل الغاضب.

برأي وحسب تعاملاتي في مجال السكرتارية يجب عليها أن تعدي الموقف وتتعامل معه بكل هدوء محاولة أن تستمع لسبب غضبه ومعالجة الموقف بكل عقلانية لأنها واجهة لمكتب مديرها وللشركة قبل كل شيء

طبعا ما ببهدهدله زي ما بهدلني و لا بتعامل معه بطيبة على الاخر بتعامل معه رسمي حتى يحس انه دايقني