كمدير ناجح كيف تتعامل مع شكاوى موظفيك ؟

كمدير ناجح يجب أن اتعامل مع المشكلات بطريقه مرنه وموضوعيه وحياديه والسعى لحل هذه المشكلات كى لا تؤثر على مصالح الشركه وتقدمها ..فمحاوله حل هذه المشكلات تكون فى صالح الشركه وذلك حتى يكون الموظفيفن على قدر كبير من التفرغ للعمل الجاد والبعد عن تشتت الذن وانشغاله بالمشكلات

أتعامل معها بحياد وموضوعيه وبعد تحقيق أقوم به ,, وأفضل أن تكون الحلول معتدلة ..

حل أي مشكلات أو شكاوي في نطاق العمل يكون وفقاً لقانون العمل و لائحته التنفيذية  و النظام الأســاســي  للشــركة ،، لأن تنفيذ القانون يريح الجميع ،، أما الأجتهاد و الحلول الفردية الصادرة من أي مدير بعد الدراسة دي كلام بطيخ و يشعل المشكلات أكثر ،، القانون أبوية و أبوك  المختصر المفيد .

دراسة الشكاوى باهتمام وتفهم والتاكد من وجود مشكلة بالفعل ام انه يوجد فهم خاطىء للامور

فاذا كان الامر هو تفهم خاطىء يجب عليك توضيح الامور له وذلك خلال اجتماع مصغر معه لشرح سوء الفهم

اما اذا كانت هناك مشكلة حقيقة فيجب عليك تحديدها والبحث على حلول لها وبدائل من اجل حل هذه المشكلة

ويجب على المدير اخذ الشكاوى محمل الجدية والاهتمام حتى ولو كان الامر بسيط ولا يحتاج للرد لكن مجرد شعور موظفك بالاهتمام بشكواه سيكون له اثر نفسى كبير ومعنوى

التعامل مع شكاوي الموظفين يختلف بإختلاف المشكله حيث أن هناك مشاكل تحل بمحاولة التقريب بأسباب أطراف الشكوى مثل الرواتب أو تعامل مدراء الفروع أو الزيادات السنويه وهناك مشاكل يجب أن يكون لها حل جاد لما يراه الجميع 

الاستماع الجيد لشكاوي الموظفين من اهم الاسباب التي تساعد على حل مثل هده الامور حيث ان الانصات لهم ومعرفة السبب في هده المشكلة يساعد على فهم الكثير من الامور ويجعل الموظف  يدلي بمشكلته وهو متيقن بالانصاف ولدلك يتولد عنده ما يسمى بالارضاء الوظيفي فيتقبل بسهولة النتيجة

أستاذ باسم

أولا إذا كانت الشكوى بخصوص معوقات داخل العمل فيجب على الموظف إرفاق ماقام به لحل المشكلة التى لم يجد لها حل فى النهاية فهذا يجعل الموظف له الحرية فى إيجاد حلول للمشكلات المعضله داخل العمل

ثانيا إذا كانت الشكوى إجتماعية فيجب على الإدارة أن تجتمع بالموظف وتبحث مع المشكله الخاصة وتضع بعض الحلول للمشكلة وتساعده فى ذالك فإن مثل هذه المشكلات تكون سببا فى تقلليل الإنتاج الفعلى للموظف داخل العمل

الإنصات ثم الدراسة ثم التفاعل و أخذ القرار

يفترض ان استمع الى وجهة نظر الجميع الشاكي والمشتكي ومن ثم اقرر

 الاستماع بعناية لشكاوى الموظفين والعمل على حل هذه الشكاوى وتجنب حدوث أى مشكلات فيما بعد

يجب ان يحاول لمس المشكلة علي الطبيعة لمعرفة مدي المشكلة وأدوات الحل المناسبة لها ،،،