أيهما أهم عند المدير أو صاحب العمل العميل أم الموظف؟ وأذا أخطأ العميل المهم فى شخص الموظف فماذا تفعل؟

اعط كل  ذي حق حقه ( فكلكم راع وكلكم مسؤول عن رعيته ) لا للتفضيل على حساب حقوق ألآخرين ولا للعبودية الوظيفية في سبيل نيل الرضى والقبول والوصول للمنافع ألشخصية على حساب حقوق وكرامة ألرعية

للأسف الشديد فإن الكثير من المدراء واصحاب العمل يركزون جل اهتمامهم بالعميل حتى على حساب الموظف وذلك لعدة اسباب من أهمها:

- سوء فهم للإدارة

- استعباد الموظف

- اعتقاد الادارة بأن فقدان العميل خسارة بينما فقدان الموظف لا يؤثر كثيراً على مصلحة العمل

 

وانا أعتقد بأن الطرفين ركيزتين من ركائز الشركة، لا يمكن الاستغناء عن أي منهما، كما أنه ليس من المنطق المقارنة بينهما لأن المقارنة عادة ما تكون بين طرفين متضادين أو أمرين يكون احدهما بديل عن الآخر. أم الموظف والعميل فهما ليسا نظيرين لبعضهما وإنما يكملان بعضها.

اعتقد ان هذا الموضوع متعلق بشخصية المدير او صاحب العمل..ولا يمكن تعميم الاجابة

اتفق مع الجميع

في الحقيقة كلاهما مهم  ولاكن تقع مسؤولية على كلا الاطراف 

في مجال السياخة  بعض الاحيان نستخدم تلك العبارة the boss allows right  ومقولة اخرى على نفس النمط  تقول the client allows right 

ان وضعنا المقولتيين تحت بعضهم مع ترك مسافة  نجد الاستقبال او خدمة العملاء تكون بين تلك الطرفين بمعنى  عليك رؤية مصلحة  المؤسسة كما يراها صاحبها و في نفس الوقت  علىيك ان ترى مصلحة العميل  بحث عدم فقده  بتالي تكون قدرت على مسك العصا من النصف 

كي لا أكون قاسي على جميع المديرين فهناك من يفضل العميل عن الموظف وهناك العكس وهذا يعود بالأساس الى شخصية المدير

الموظف اهم من العميل فى العمل ولكن عند تعارض العميل من الموظف لابد من ارضاء العمل حتى ولو كان عللا خطأ

كليهما مهم بالنسبة للمدير وصاحب العمل .... ..فالعامل هو الذي يصنع المنتج وهو الذي يتقن الصنعة احتي تطلع السلعة ذو جودة عالية تلاقي رواجا لدي ال المستهلك والعميل هو الذي يروج المنتج علي المستهلك فكليهما مهم للمدير وصاحب الشركة

العميل والموظف يكملان بعضهما فلولا الموظف لما سوقت السلعة وما غرف العميل وما بيعت السلعة او الخدمة ولولا العميل لبارت السلع والخدمات جمعيها ولكن ! انماط الشخصيات تختلف وتتفاوت فنهاك الموظف الجيد المجتهد وهنالك المهمل الكسلان وبالمقابل هنالك العميل الملتزم وايضا هنالم العميل عير الجاد الذي يهدر وقتا ثمينا للمنشاة وجهدا ومالا كان بامكان الشركة استثمار في عميل اخر مفيد ومجدي .. عليه فان خلاصة القول هو انه ليس هنالك معيار معين يمكن الاعتماد عليه للاجابة علي هذا السؤال لان العامل الاساسي للتفضيل والتمييز هو نمط الشخصية الغائب عن مفردات السؤال تماما ..

العميل ديما على حق ( فلابد من نرضي العميل علي قدر المستطاع لاني البشر كلها مش زى بعض فلابد من ارضاء العملاء . ف الموظف الناجح هو الذى يرضي جميع الاطراف . 

من رأيي الموظف اهم اذا اخطأ العميل لازم نمتص غضبه واعتقد صاحب الشغل او المدير ملوش دعوه اذا اخأ العميل في شخص الموظف