هو القرارات أو الخطوات التي يتخذها المستهلك عند الرغبة في الشراء للسلع والخدمات ولا شك من ضرورة قيام إدارة التسويق بجمع الآراء وإجراء البحوث التسويقية مثل بحوث السوق وبحوث المنتج وبحوث التسعير والوقوف على التوقعات لتقرير ما يطلبه المستهلك من سلع وخدمات.