ما المقصود بمهارات التحدث في الهاتف؟

قدره المجيب على كيفيه واداره الحوار باسلوب شيق وايضا مهذب دون التسبب فى احداث احد المشكلات لاحد الطرفين

كذلك عدم الانشغال باى شىء اثناء التحدث فى الهاتف والرد السريع على ما يطرحه عليه العملاء من اسئله بصوره صحيحه وسريعه

الاستماع الجيد لمطالب للعميل واتجاوب معه بمرونه

المقصود بمهارات التحدث في الهاتف هى كيفيه التعامل مع المتصل في جميع جوانب الحوار معه سواء كان متعصب او هادى واقناعه بوجهه نظر جهه العمل.

اهم شئ في الرد علي التليفون هيا نبرت الصوت والترحاب  حتي يشعر بانه احسن عميل لدي ومعرفتة المطلوب حتي وان كان في حاله عصبيه شديده يجب عدم الكلام اثناء حديثه  لكي امتص غضبه واحاول تهديته لتفهم الامر المقصود للعميل  بعد ذلك وباحسن اسلوب اقوم برد عليه وافهامه الامر وتلبية رغبته

حتى تصل الى نتيجه مرضيه لخدمتك

يجب عليك دراسة حالة العميل النفسيه ومدى صدقة

لامتصاص الغضب اذا كان غاضبا

وطرح الحلول

طبعا المسالة ليست سهلة

اولا طريقة الاجابة في الهاتف يجب ان تكون  على مستوى عالي من الاخلاق و الاحترام و تقديم اسم المؤسسة التي تعمل بها

ثانيا لا تنسى بانك تمثل المؤسسة التي تعمل بها و انا صمعة المؤسسة تتعلق بهده المكالمة

تقديم منتوج الشركة بصورة راقية و بلغة تجارية لبقة و جدابة

الرد بإسلوب راقي ، الإبتسامة فهي تظهر مدى حبك لوظيفتك وحبك للتعامل مع الزبائن،معرفة الحالة النفسية للزبون وعدم التعامل مع العميل كرقم حساب بل كشخص له مكانتة في المعاملات البنكية

لغه التواصل الغير مرئيه وهي وسيله في خدمه العميل واصدار الرقم الجاني لذلك