ما هو تعريف الجوده؟

تعني الملائمة لتحقيق الغرض من المنتج، ولا تتعلق بأية حال من الاحوال بالمكانة الاجتماعية او الطبقة او المستوى المادي. ولذلك يعتبر هذا التفسير الخاطئ لهذا المصطلح مصدرا للمتاعب التي لا حصر لها. ان الجودة تعني درجة التناسق والانسجام بين ما يتوقعه العميل وبين ما يتم تحقيقه، وبكلمات ابسط، تعني الجودة: مدى التوافق بين ما يريده العميل وبين ما يحصل عليه، أي التوقع في مقابل الوفاء بالاحتياجات