هل هناك فرق بين العميل والزبون أم أنهما إسمان لنفس المصطلح؟

العميل هو الشخص او الجهة التي تقوم بسحب اكبر قدر مممكن من المبيعات

الزبون هو مسحوبات ضعيفة جدا ومن الممكن ان لا يقوم بالشراء مرة اخرى

العميل هو تسمية الشركات والاعمال ذوو الانشطة الكبيرة ويطلق هذا الاسم على الشخص المشتري المنتظم في تردده علي الشركة وله سجل دائم في حسابات الشركة تحت رقم محدد ورتبة محددة طبقا لحجم تعامله مع الشركة ووفائه بالتزاماته تجاه الشركة .. اما الزبون فهو الشخص المتردد على المحلات التجارية ذوي احجام العمل الصغيرة مثل البقالات والمحلات التجارية العادية وليس لديه سحل بيانات بالمحل ..

يمر العميل بمراحل تطور أشمل من ما ذكرتي في سؤالك وسوف أستعرض هذه المراحل بإيجاز مبينا تطورها وإنعكاسها على المؤسسة :

أولاً: العميل المتاعمل لأول مرة - وهو الذي يتعامل بالشراء مع المنتج أو الخدمة لأول مرة ويتكون لديه إنطباع عن المنتج أو الخدمة التي تعامل معها وهناك إرتباط وثيق بين إنطباع العميل ومعاودة شرائه مرة أخرى 

ثانياً: العميل المتكرر وهو الذي عاود التعامل خلال فترة زمنية مقبولة وبقيمة مقبولة 

ثالثاً: الزبون وهنا يتضح الفرق بين الزبون والعميل فالأول تعرف الشركة أو إدارة المبيعات الكثير عنه ويخصصون وقت أكثر لمساعدته وإرضائه

والصلة معه أكثر إستمرارية وتتسم بالألفة أكثر

رابعاً : المدافع عن الشركة : وهو الزبون الذي كلما زاد إعجابه بالشركة زاد إحتمال حديثه عنها بطريقة إيجابية ومحببة مما يجذب المزيد من الزبائن المحتملين مستقبلاً.

خامساً: الشريك - وهو العميل الذي تنظر إليه الشركة على أنه شريكا في النجاح ولمسيرة الشركة وهنا تكسب الشركة الكثير من المقترحات والآراء لتطويرها 

العميل هو الشخص الذي يتررد باستمرار ويتعامل ويتواصل معنا باستمرار الزبون هو الشخص تعامل معنا ولكن بشكل متقطع وربما لمرة واحدة فقط