Communiquez avec les autres et partagez vos connaissances professionnelles

Inscrivez-vous ou connectez-vous pour rejoindre votre communauté professionnelle.

Suivre

كيف تتعامل مع عميل غاضب غير متعلم و ذو لغة اخرى ؟

user-image
Question ajoutée par You Sra , back office , Go Partners
Date de publication: 2014/12/04
Utilisateur supprimé
par Utilisateur supprimé

بهدوء واجعل كلامى بسيطا سهلا إلى ان احل المشكلة

احنا اسفين يا فندم لو كان فى حاجة اغضبتك من شركتنا ممكن تعرفنا ايه هيه المشكلة واحنا هنحلهالك ان شاء الله

محاوله الئ حل المشكله بهدوء و بسرعه

اكيد طبعا العميل ده غضبان عشان عنده مشكلة ومش عارف يحلها ولازم اتفهم كده لانولازم امتص غضبة و مش هسيبه غير لما مشكلته تتحل وكمان لو المشكلة دى هتتحل مثلا فى اكتر من يوم لازم اتابع معاه لحد لما اتاكد ان مشكلتة اتحلت ومستحيل طبعا اغضب من عميل غضبان لانى هحط نفسى مكانة ولو كنت مكانة اكيد كنت هزعل زيه بظبط.

 

 

Utilisateur supprimé
par Utilisateur supprimé

هدي اعصابك يا افندم ايه اللي مضايق سيادتك من الشركة قولنا مشكلتك وان شاء الله هنحلهالك 

amr albrembaly
par amr albrembaly , موظف استقبال , cataract marsa alam resort

الابتسام للعميل و انهاء طلباته باسرع ما يمكن  بسلاسه و مرونه

 

sameh apd all mohmed gad
par sameh apd all mohmed gad , فنى صيانه ماكينات تفصيل ورقيه , باك تك

معرفة سبب المشكله و محاولة ارضائه  وتوضيح الموقف له بصوره افضل

Utilisateur supprimé
par Utilisateur supprimé

بهدوء وصبر وتروي ...

العميل دائما على حق ويجب ارضاءه والتعامل معه بمرونة وسلاسة كاملة

وليد عبد الحليم عبدة مرسى
par وليد عبد الحليم عبدة مرسى , مندوب مبيعات , شركة يونيلفر مشرق

و ذلك عن طريق النفاذ إلى العميل و معرفتة بة أما بخصوص السؤال لابد من مجارة العميل و عدم الأعتراض علية حتى لا يزداد غصبة و محاولة أرضائة بشتى الطرق و هذا يعود إلى مرونة المندوب .

adil abubakar haj altoum AlBadawi
par adil abubakar haj altoum AlBadawi , مدير الشركه , شركة الامان للصرافة

يجب التامل معه بكل احترام وتقدير وهذه هى الميزة التى تفصل بينكم فلابد  للموظف او المدير ان يتعامل بكل شفافية مع عملائة وان احترامهم يؤثر تلقائى فى العمل وان تقوم بمعرفة اسباب غضبة وتعمل على حلها بكل هدوء حتى وان كانت لغته متغيرة فلابد من ان تكون انت الافضل

More Questions Like This