Inscrivez-vous ou connectez-vous pour rejoindre votre communauté professionnelle.
عدد كبير موجود من العملاء وانت موجود فقط في قسم خدمة العملاء بمن تبدا وكيف تجعل الباقين ينتظرون تخليص معاملاتهم دون ملل كيف تتصرف حيال ذلك وما الطريقة التي ستيدا بها
قسم خدمات العملاء هو قسم يخدم كل عميل للشركة أو المؤسسة على حد سواء أكان العميل قديماً أو جديداً ، عائده على شركتي كبير أو قليل يبقى عميل وله حق الخدمة دون تمييز من طرفي .. فبالتالي ستكون الخدمة بالتسلسل حسب الأسبق للحضور .
أما الطريقة التي أفضلها لصرف الملل عن العملاء فهي من المفروض أن تكون معدة مسبقاً من إدارة القسم وليست وليدة اللحظة لأن الموظف وقتها سيكون مشغولاً في خدمة العملاء ولن يستطيع الإنشغال بغير ذلك .
وعليه فيتوجب على إدارة القسم على سبيل المثال : توفير شبكة مفتوحة للإنترنت في مقر الإنتظار - توفير صحف ومجلات للقراءة - توفير شاشة تلفاز تعرض برامج معينة تخدم في نفس نشاط الشركة أو المؤسسة ويهتم العميل بها - توفير ضيافة كالقهوة أو الشاي وبرادة ماء - توفير براشورات أو كتالوجات للخدمات التي تقدمها الشركة - توفير صندوق للأراء والإقتراحات يتبعه نموذج إستعلامي لرأي العميل عن الخدمة والمنظمة .
اقوم اولا بالشخص الاول امامي(من جاء اولا) واطلب من باقي العملاء التعاون معنا لكي ننفذ طلباتهم في اسرع وقت ممكن مع جعل العميل يري مزيد من الاختيارات المتاحة امامه من عروض الشركة والقيام بمهمتي في اسرع وقت وجودة ممكنة
الاقدم في الحضور مع الترتيب وعدم ادخال عميل مكان اخر
هيتم ابدا توزيع ارقام علي العملاء من حيث الذي اتي اولا ...ثانيا نتاسف للعميل لتاخيره ..ثالثا في حالة ملل سوف نتيح لهم بعض خدمات من المشروب وتسريع في تفيذ طلبات العميل لدخول العميل التالي
اعتقد بانني لو كنت موظفة خدمة عملاء وكان هنلك عدد كبير من ااعملاء علي ان ارضي الجميع ولن يرضى الجميع الا بالعدل
فلا تستطيع تقديم خدمه لعملاء دون غيرهم لذلك سابدا بخدمتهم بالترتيب بالاول ثم الاخر ..او ان اقسمهم بحسب نوع الخدمه المطلوبه
يقفون صف واحدا ونجعلهم يقراون اهم مميزات البنك للنشغال بالقراه ويسير الصف بنتظام
