Communiquez avec les autres et partagez vos connaissances professionnelles

Inscrivez-vous ou connectez-vous pour rejoindre votre communauté professionnelle.

Suivre

اذا كنت تتعامل العميل المتعجــل ماذا تفعل؟؟

مثلاً:- 

 نافذ الصبر، ولا يتحمل الانتظار، وتجده دائما يتساءل متى سيحصل على الخدمة. يقاطعك في الحديث ...فقبل أن تفرغ من محادثته في أي شيء تجده يلاحقك باستفسار آخر...وقبل أن تجيبه يقاطعك ويجرك إلى حديث آخر.

user-image
Question ajoutée par anas abu alassal , Assistant manager , tah golden company for trading/ quattro outlet
Date de publication: 2015/02/02

قدر المستطاع ساحاول ان انفذ له طلبه بسرعة

اجعله بأسلوب حضاري واهتمام التركيز على الخدمة التي يريدها... واعطيه الحل الأنسب ... وأحاول أن اخفف من قلة صبره بمزحة خفيفة مع ابتسامة في وجهه... و ألفت نظره بأني ابذل قصارى جهدي لخدمته

د Waleed
par د Waleed , Management - Leadership-Business Administration-HR&Training-Customer Service/Retention -Call Center , Multi Companies Categories: Auditing -Trade -Customer service -HR-IT&Internet -Training&Consultation

يوجد العديد من العملاء بهذا الأسلوب ومن واجبات موظف المبيعات أن يستمع له ليعرف متطلباته, ثم يطلب منه الاستماع له للحصول على كافة الأجوبة وبعد ذلك اذا كان لديه أي استفسار آخر يمكنه طرحه

 يجب ان اكون هادئ وغير متوتر بل اجيبه على استفساراته 

احاول ان اتفاهم معه وانتظر اسئلته التى يطرحها على واجيبه وبعدها اطرح عليه الحلول التى تقدمها الشركه لحل مشكلته وامشاكل المشابهه لها

mohamed gameil apdelkader azab gameil
par mohamed gameil apdelkader azab gameil , سكرتير , الاخوة للبلاستك

احاول بقدر المستطاع ان اكون منجز ودقيق في مايريدة بالضبط

Mohamed abdelsalam shabrawi
par Mohamed abdelsalam shabrawi , Regional Director for the Arab Republic of Egypt , african energy company

إنهي معه الصفقة بسرعة من خلال تقديم المنافع له في المنتج

ساحاول تنفيذ طلبه بسرعه وبشياكه

اتعامل معه بسرعه وعلى قدر من الامكان ارضاءه وشرح المنتج على طريقته بسرعه

سوف احاول ان ألبى له طلبه سريعا و اذا لم يمكننى ذلك سوف اقوم بتهدئته و ارضائه والطلب منه ان يقوم بعرض مشكله مشكله لى حتى يحصل على افضل خدمه و حل لجميع مشاكله و سوف قوم له بشرح كل شيء يريد معرفته واحل له كل مشاكله 

 

انفذ له طلباته على قدر المستطاع