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Is the measurement of web-customer satisfaction, logical?

With the change in buying trends one need to find out what customer intend to buy over web and how can the level of satisfaction be increased...

Customer Satisfaction
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Question ajoutée par Arshad Hussain , Senior Manager Operations , Pakistan Revenue Automation Pvt Ltd
Date de publication: 2013/07/13
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Marcel Manassa
par Marcel Manassa , Business Devolopment , Self- employed

Customer satisfaction and measurement issues have vital roles for businesses  in providing and maintaining a competitive advantage.
It is recognized that  the businesses forming components of marketing mix by acknowledging the  customers’ expectations, receive customer loyalty and profit in return.
Via  measuring customer satisfaction, organizations do not only have customer  knowledge also have competitors’ knowledge in the market.

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