Inscrivez-vous ou connectez-vous pour rejoindre votre communauté professionnelle.
بوجه عام في أي مؤسسة أو شركة لا بدّ أن يكون هناك مسؤول واحد لتكنولوجيا المعلومات يعمل بكامل الوقت وتحت مسئوليته 50 موظف, فهم مسؤولون عن عدد كبير من المهام والتى تحافظ على أنظمة الشبكات والسيرفرات وأمن المعلومات لهذه الشركة فى حالة جيدة
هذه المهام تشتمل على تحليل مشاكل الشبكة وتجميع إحصائيات إستخدام تكنولوجيا المعلومات وتقديم التوصيات لتحسين نظام تكنولوجيا المعلومات بالشركة والتأكد من تطبيق النظام الروتينى المتفق عليه للعمل بالشركة وكذلك تطبيق نظام العمل الخاص بتكنولوجيا المعلومات
يضاف على ذلك تقديم العون للموظفين في بعض المهام الإضافية التى تتطلبها أجهزة الكمبيوتر مثل إدخال مستخدمين جدد وتنظيم عملية اخذ نسخة دوية من بيانات الشركة .أيضًا وضع سياسة تحدد كيفية إستخدام الإنترنت وماهو مسموح بزيارته وماهو مخالف لنظام العمل ومن المفترض اغلاقه كذلك مراقبة المستخدمين والشبكة والبريد الإلكترونى بالكامل في إستخدام الإنترنت والتأكد من الإستخدام اللائق من كل موظف للإنترنت.
العمل مع العملاء/ الموظفين لتحديد مشاكل الكومبيوتر و تقديم النصيحة بخصوص الحلول.
الاحتفاظ بسجلات دخول العملاء/الموظفين
تحليل سجلات المكالمات حتي تتمكن من رصد المشاكل المشتركه
تحديث ملفات المساعد الذاتي حتي يتمكن العملاء/الموظفين من محاولة اصلاح المشاكل بأنفسهم .
العمل مع المهندسيين الميدانيين لزيارة العملاء/الموظفين اذا كانت المشكلة اكثر خطورة.
اختبار واصلاح المعدات المعطوبة .
يعتمد المسمى الادق لهذه الوظيفة على مكان العمل مثلا اذا كان العمل في شركة قائمة بذاتها فهنا يطلق على الشخص المسئول عن هذه المهام اسم مدير تكنولوجيا المعلومات او it manager
اما في حالة ما اذا كان مكان العمل يؤدى خدمات لمجموعة عملاء فانه في هذه الحالة يكون المسمى الوظيفي استشارى تكنولوجيا المعلومات او كما هو معروف ب “it consultant”
لكن في الحالتين سواء هذا او ذاك فان مهام الوظيفة واحد.
تقديم الإرشاداتوأو النصائح الخاصة بالعمل ولكن في الجزء المتعلق منه بالتكنولوجيا و إلى اى مدى يساعد في تطور العمل إلى الأفضل كما يقوم بتقديم رؤية لتصميم وتطوير انظمة جديدة للعمل .
وحيث ان هذا النوع من العمل يميل الى الطابع الاجتماعى فانه يتطلب العمل الجماعى لضمان انتهاء المهمة المطلوبة في الوقت المحدد وطبقا للميزانية السابق تحديدهما.
العمل على العديد من المشاريع المختلفة بعضها يتطلب سنوات لإتمامها على سبيل المثال مشروع لبناء قاعدة بيانات خاصة بالمرضى في احد المستشفيات والبعض الاخر من الممكن ان يتطلب اسابيع محدودة لإنجاز ها كمشروع لبناء نظام جديد للاتصال الهاتفي.
مدير تكنولوجيا المعلومات مسئول عن الكثير من التخطيط والتعديل ثم التقييم كذلك سوف تقضى الكثير من الوقتفي المهام الاتية:-
التحدث إلى فريق الإدارة والعملاء للتعرف على متطلباتهم وتقديم الإرشادات بطريقة موضوعية و توضيح كيف أن دخول تكنولوجيا المعلومات سوف يكون لها الفضل في إحداث تطوير في قطاع العمل
تخطيط أطوار أو مراحل المشروع وتأثير كل منها على العمل
تنسيق وتنظيم فريق العمل
الإتفاق على التكلفة والفترة الزمنية والمعايير التى يجب تحقيقها بالإضافة إلى ملاحظة كل هذه النقاط أثناء المشروع والتأكد أنها تسير كما هو مخطط لها
أحياناً يتطلب التدخل لتعديل بعض الخطط حيثما تطلبت الحاجة إلى ذلك
التأكد على التحول من النظام القديم إلى النظام الجديد ولكن بشكل إنسيابى لا يؤثر سلبا على العمل ضمان وصول كل المستجدات الى كل من الادارة والعملاء باستمرار
تقييم كل مرحلة من مراحل المشروع فور إنتهائها.
نظم المعلومات فى اى مؤسسة يجب أن تنقسم الى قسمين ، قسم خاص بمتابعة الشبكات والخوادم وصيانة أجهزة الكمبيوتر وملحقاتها ، وقسم آخر مسئول عن البرمجة وتطوير ودعم البرامج ، لذلك يجب على مدير قسم نظم المعلومات IT ان يتفهم ذلك ويجعل لكل قسم مهامه والأفراد المسئولة عنه .
فى بعض المؤسسات قد يكون من مسؤوليات قسم نظم المعلومات هو دعم العملاء وحث امكانية تطوير برامجهم والحفاظ على استقرار حواسبهم بما تحتويها من برامج أو أجهزة مادية متعلقة .
مجال الـ IT واسع ! لذا كل متخصص في تكنولوجيا المعلومات لديه مهام معينة في شركته ! فمثلا في تخصص الشبكات يجب عليك تحسين الشبكة في الشركة و مراقبه عملها و يوجد أمن الشبكات أيضا و الاهتمام فيها , أيضا موضف الآيتي يجب أن يكون على علم بمعدات و أجهزة الشركة و أنواعها مثل الكبيوترات و السويتشات و الشبكة و السيرفرات و أيضا يكون جاهز لاعداد أي أجهزة جديدة سواء لموظفين جدد أو حاليا و أيضا اعداد الطابعات مثلا , أيضا يجب على موظف الآيتي مراقبة الانترنت و مشاكلها و استخدام الموظفين لها , و الأهم من ذلك يجب عليه أن يحفظ اسرار الشركة بحكم انه يستطيع رؤية الكثير منها ! طبعا هذا فقط جزء من عالم تكنولوجيا المعلومات !
قسم الدعم الفني يختص بالإشراف الإداري والفني على جميع الجوانب المختصة بشبكة الحاسوب في الشركات، بما في ذلك مركز الحاسوب وقسم IT HelpDesk ومعامل الحاسوب.
إدارة ومتابعة عمل شبكة الحاسوب الخاصة بالشركات وما يتعلق بها من خوادم (Servers) وغيرها من الأجهزة التي تدعم شبكة الشركات مثل (Firewall, UPSs, Internet Modems , Wireless Controller, Backup System, SAN Storage ) وإجراء ما يلزم من الصيانة الدورية والإعدادت الخاصة بهذه الأجهزة إن لزم الأمر.
الإشراف على نظام حماية شبكة الشركات وإجراء كل ما يلزم من إعدادات ؛لضمان سير عمل شبكة الشركات بكفاءة وسرعة عالية.
ضمان عمل جميع خوادم الحاسوب (Servers) وشبكة الإنترنت على مدار الساعة ويشمل ذلك العمل خارج أوقات الدوام الرسمي وأيام الإجازات إن لزم الأمر والتنسيق والعمل مع الشركات المختصة لإجراء التعديلات اللازمة والتي لا يمكن القيام بها أثناء الدوام الرسمي.
الإشراف الفني المباشر على جميع أعمال تحديث شبكة الشركات أو تركيب أية أجهزة أو برامج حاسوب جديدة، كذلك الإشراف على إدارة عمل وصيانة نظام المراقبة في الشركات من خلال الكاميرات الداخلية والخارجية، كذلك الإشراف على عمل أنظمة الصوت المتخصصة الخاصة بالشركات.
تقديم الإستشارات الفنية لإدارة الشركات بما يخص أية مشاريع لها علاقة بحوسبة العمل في الشركات أو تطوير البنية التحتية لشبكة حاسوب الشركات الداخلية السلكية و اللاسلكية أو أنظمة التعليم الالكتروني.
التنسيق مع أقسام الشركات المختلفة لتحديد إحتياجاتهم المختلفة من أجهزة حاسوب وطابعات وأجهزة عرض (Datashow) وغيرها مما يتعلق بالحاسوب وضمان إستغلال جميع الأجهزة المتوفرة وإعادة توزيعها إن لزم الأمر. ويشمل ذلك عمل زيارات متكررة لجميع أقسام ومرافق الشركات لمراقبة عمل وتفقد مختلف تجهيزات الشركات المتعلقة بالحاسوب.
التنسيق مع الشركات المختصة لشراء ما يلزم الشركات من أجهزة حاسوب ومتعلقاتها أو أية برامج أو أنظمة حاسوب إدارية أو تعليمية ووضع المواصفات الفنية ودراسة العروض المقدمة، كذلك الإشراف على إستلامها والتأكد من مطابقتها للمواصفات المطلوبة وعملها بشكل جيد.
متابعة أعطال أجهزة وشبكة الحاسوب السلكية واللاسلكية اليومية من خلال الإشراف على عمل قسم IT HelpDesk وتقديم الدعم اللازم لموظفي هذا القسم.
الإشراف على إدارة وتنظيم عمل جميع معامل الحاسوب في الشركات وقسم IT HelpDesk بما في ذلك التأكد من جاهزية عمل هذه المعامل بداية كل فصل.
متابعة عقود الصيانة والإتفاقيات المبرمة مع الشركات ذات العلاقة، كذلك متابعة أعمال صيانة الحواسيب ومتعلقاتها خارجياً.
رفع الكفاءة الفنية لفريق مركز الحاسوب وقسم IT Help Desk ، كذلك القيام بعقد دورات تدريبية لرفع كفاءة العاملين في الشركات فيما يخص استخدام الحاسوب في العمل اليومي.
الإشراف المباشر على نظام البريد الألكتروني (Email System) الخاص بالشركات، كذلك على تطوير محتويات موقع الإنترنت الخاص بالشركات.
الإشراف على تحديث وثيقة سياسة إستخدام الحاسوب في الشركات (Computer Use Policy) التي توضح شروط إستخدام مصادر شبكة الحاسوب في الشركات.
ماهي طبيعة عمل مهندس الشبكات إذن طالما أن كل مهامه يقوم بها بتاع ال IT ؟؟
أرى أن هنالك تغول واضح على مجال الشبكات من قبل أصحاب تخصص تقنية المعلومات , لقد علموا أنه لا جدوى أو فائده تذكر من تخصصهم في خدمة العمل العام أو الخاص فقاموا بسرقة مهام أصحاب مجالين وهما علوم الحاسوب وشبكات الحاسب . لكي يجدو لهم موطئ قدم في سوق العمل والدليل على كلامي هذا أن كل من درس تقنية المعلومات بعد التخرج يذهب ليدرس كورسات متقدمه في مجال الشبكات
السؤال شبيه بسؤال : ما هي وظيفة الطبيب ؟
الحقيقة أن تخصصات تكنولوجيا المعلومات كثيرة ! و الفرع يتفرع منه افرع ..
فمثلا / لنفرض فرع تطوير الويب . هل المختص مطور انظمة محتوى أو مطور PHP و ما هي الاطر التي يعمل عليها ، ام انه مطور ASP و ربما Ruby in rails ! :)
هذه افرع لكل منها علم منفصل و هي من جزئية بسيطة .. فالسؤال هو : ما هي الوظيفة التي تم جلب مختص تكنولوجيا المعلومات من اجلها ؟ حتى يتم الحديث عن مهامه الاساسية .. و الا اصبح الامر كمن يسند وظائف طبيب الانف و الاذن و الحنجرة لطبيب القلب و الأوعية الدموية .
مع التحية
لايتعطل السيرفر
التأكد من ضمان أستمرارية الشبكه
الصيانه
• تركيب وإعداد أجهزة الكمبيوتر. • تحميل كل البرامج الضرورية. • توفير الوصول للشبكة والربط معها للموظفين. • المراقبة الامنية للمعلومات. • إدارة والتحقق من صلاحية كلمات السر ومطابقتها لمعايير الأمان. • تقديم النصح للموظفين بشأن الاختراقات الأمنية مثل تغيير كلمة المرور. • ضمان حماية البرامج المركبة. • استكشاف الأخطاء لكل المشاكل في الوقت المناسب. • إدارة العناوين على الشبكة. • المحافظة على قائمة بالصيانات والإصلاحات الضرورية . • البحث والتدقيق لكلا الخدمات والموارد الحالية والمحتملة. • تقديم التوصيات لشراء الموارد الجديدة. • تحديد وتحضير التجهيزات للتخلص منها بشكل آمن. • التأكد من تأمين و تجريد التجهيزات قبل التخلص منها. التأكد من أن المعلوماتية مجهزة بأحدث التجهيزات والبرمجيات ومتوفرة للوصول إليها. وحيث تكون الأنشطة الرئيسية هي: • استكشاف الأخطاء لأنظمة تشغيل الشبكات و البرمجيات والتجهيزات. • أن تكون أنظمة تشغيل الشبكات والبرمجيات والتجهيزات مألوفة. • تنظيم العمل من خلال نظام التذاكر وتوثيق العمليات الجديدة. • تدريب الموظفين لرفع الإمكانيات الى أقصى حد ضمن التكنولوجيا الموجودة. • إدخال المستخدمين الجدد بعملية توجيه وتكييف. • تقديم الدعم والتدريب الفردي بناءً على الرغبة. • تقديم التوصيات حول الدعم والوصول للمعلومات. • صيانة وتحديث مخزون البرمجيات والتجهيزات والموارد. • إثبات الجدارة للتعلم المستمر والتفكير الابتكاري. • القدرة على العمل الفردي وضمن فريق. • مهارات قوية بالكتابة والمحادثة والتواصل بالإضافة الى القدرة على الاتصال مع الموردين الخارجيين والموظفين الداخليين
