Why is the customer always right? لماذا العميل دائما على حق؟

المقصود بالعملاء هم العملاء الداخليين والعملاء الخارجيين فإما الداخليين فهم الموظفين في نفس المؤسسة والموردين ومن لهم علاقة بالمؤسسة والخارجيين هم من ينتفعون من خدمات المؤسسة وواجب ان نقوم بخدمتهم على أحسن صورة ، اعتقد ان على ادارة المؤسسات ان تهتم بالعملاء الداخليين والخارجيين بنفس المستوى لأنه دأبت بعض المؤسسات على الاهتمام بالعملاء الخارجيين وعدم الاهتمام بالعملاء الداخليين ( الموظفين ) وذلك لأهداف ماديه على اعتبار ان الموظفين هم ملك للمؤسسة وبذلك سينعكس ذلك على أسلوب معاملة الموظفين للعملاء الخارجين واعتبارهم مجرد مستهلكين للخدمات مع ان رواتبهم هي من جيوب العملاء والعكس هناك بعض المؤسسات واقصد الإدارات فإنها تهتم بالعملاء الداخليين كثيرا ويكون بذلك على حساب العملاء الخارجيين ، اما المؤسسات الناجحة فإنها تعمل توازن في إدارة العملاء الداخليين والخارجيين وان كل الناس عملاء على درجة واحدة من الأهمية وكل الاحترام والحب الى الإنسان ان كان عاملا في المؤسسة (عميل داخلي ) ام منتفع (عميل خارجي ) وان العميل الخارجي يجب ان يرى ان العميل الداخلي له احترامه وتقديره لانه سيظهر ذلك على طريقته في الاستقبال وان الموظف مقدر من قبل الإدارة ، يقول نائب الرئيس الأمريكي السابق (ال جور) " يجب ان تركز حكومتنا على خدمة عملائها ، الناس لايدركون أنهم عملاء للحكومة ،وأن خدمتهم واجب عليهم .

للعلم العميل أو الضيف على حق لأنه هو الذي يقييم مدى الخدمة المميزة التي تقدمها المنشأة وبذلك كيف نريد بناء علاقات مع العميل والعمل الدؤوب لرفع الشركة لأعلى مستوى من الخدمة  لأنه الوحيد الذي سوف ينشر السمعة الطيبة وعمل دعاية مميزة للشركة وبالتالي هو الذي يدفع لك الراتب ومن هذا الكلام سوف يأخد الأنطباع الأول عن الشركة بأنها ممتازة وتقدر العملاء 

انا عارفة ان جملة العميل علي حق هي قاعدة تستخدم في اي وظيفة لكني لست مقتنعة بهذه القاعدة لان العميل ليس دائما علي حق لكن للاسف العميل هو الذى يدفع الراتب فلابد ان يكون علي حق اي مجرد نفاق للعميل حتي لو الخطا من العميل نفسه

هذه من العبارات المنتشرة بين الناس وخاصة في عالم المبيعات ولكني اعتقد بخلاف ذلك فالعميل على حق ان كان على حق ولكن لابد من احتمال العملاء والصبر عليهم فالبائع الناجح هو من يستطيع ان احتواء جميع العملاء بمختلف شرائحهم

Is it that the customer is always right?That is really NEWS to me.Anyway l am sure it is so because they can either market your business positively or negatively depending on how you treat them.

If you have a clear rules  you should stick with and respect it , the customer will or should respect it as well , then the customer has the right when he has the real right according to this rules , he will not respect your orgnization and rules unless you respect it too .Just look to the issue through the customer eyes .

انت مهنتك خدمة العملاء و خدمة العملاء لاتتوقف فقط عن خدمات المادية اي الملموسة بل من اهم الخدمات المسؤول عنها انت تخدم العميل معنويا من بينها  امتصاص غضبه  باسلوب رقيقب و بطريقة فنية 

هذه العبارة هي بند من بنود الرأسمالية وهي اختصار لمفهوم ان من يملك المال هو الاقوى وهو على حق حتى لو كان على باطل وقدوضعت هذه العبارة التي اصبحت قانونا في العمل خصوصا في القطاع الخاص لكسب المال من العميل او الزبون مهما كانت الوسيلة.

ومن وجهة نظري هي عبارة ظالمه للموظف ومهينة له وكانه لا شيء ولكن فرضت هذه العبارة واصبحت قانونا

Customers is always right because the customer knows what's there buying/purchasing and customer looking to get good value for their money.

لأن الموظف هو الحلقة الأضعف ... للأسف 

عندما اشاهد افلام عادية او الوثائقية من شتى البلدان فى اى مجال يعملون فيه لا ارى اسلوب ان العميل دائما على حق ارى كل شخص يعمل الذى يجب ان يعمله لا اكثر ولا اقل ما المشكلة اذا كسبنا عميل وخسرنا احترامنا الى ذاتنا مثال رجل متعجرف سعيد بكثرة امواله يدخل مطعم او محل ملابس ثم يوأشر باصابعه الى الموظفين فهو منذ اللحظة الاولى شخص ليس طبيعى او على حق كيف لى انا اراضيه والامثال من هذا القبيل كثيرة وانا وظملائى تعرضنا لمواقف كثيرة وصلت الى طلبه بترد الموظف او معاقبته