Communiquez avec les autres et partagez vos connaissances professionnelles

Inscrivez-vous ou connectez-vous pour rejoindre votre communauté professionnelle.

Suivre

إذا اتصل بك عميل غاضب كيف تتعامل معه؟

user-image
Question ajoutée par Maher Waheed Yahya Al-haddad , المدير المالي , مؤسسة المهند للأقمشة.
Date de publication: 2013/07/20
Mohamed Rafie
par Mohamed Rafie , IT Manager , Green Valley Oil Service

هناك قاعدة هامة كنت دائما أقولها للموظفين وهى ان العميل هو من يدفع راتبك وعايك ان تتصرف بناء على ذلك فاذا كنت تصبر على مديرك اذا غضب او اذا طلب منك شئ بعد ساعات العمل ولا ترفض له طلب فما بالك بالذى يدفع راتبك

Utilisateur supprimé
par Utilisateur supprimé

تعامل معه بكل هدوء ..
لانك تمثل الشركه التي تعمل لديها.

Futoun KHer_bik
par Futoun KHer_bik , مكتبي الخاص للخدمات القانونية , مكتب المحامية فتون خيربك

أنا مُحامية ، إذا اتصل بي موكللي غاضبا" أحاول تهدئته وهذا واجب إنساني تتطلبه أخلاقيات المهنة

المثل يقول ( صاحب الحاجة أرعن )

rshad hamed
par rshad hamed , مسؤول علاقات عامة , مستشفى الاهدل التخصصي

الصمت حتى يهدا ثم احوال معرفة اسباب الغضب  ثم اقوم معالجة اسباب زعله

eman tamara
par eman tamara , متدرب ومساعد مهندس , شركة مصر للاسمنت مكتب م/محمد دومه

سوف اتعامل معه بهدوء واحاول تهدتئته

واقنعه بان اي خطا حدث ليس من قبل الشركه وقد يكون حدث بغير عمد من الشركه

سوف اعتذر له واقوم بحل اي مشكله تزعجه كي يستمر في التعامل مع شركتنا التي سوف اعتبرها شركتي الخاصه

اسماء عرب
par اسماء عرب , اخصائيةاجتماعيه ونفسيه , جامعة المنوفية_ كلية الهندسة_ اخصائية نقسى واجتماعى

يجب على اولا الاستماع الى العميل جيدا وامتصاص غضبه وعدم التقليل من مشكلته والعمل على انهاء المشكله والمتابعه بعدذلك مع العميل عن مدى رضاءه عن الحل

Utilisateur supprimé
par Utilisateur supprimé

أنصت إليه بكل هدوء وأحاول إحتوائه وتقديم الخدمة له على الوجه الذي يرضيه محافظا على سمعة شركتي وعلى كرامتي

Utilisateur supprimé
par Utilisateur supprimé

Trying to calm him down , then understand his problem and searching for solutions immediately

زهير موسى رشيد بكر
par زهير موسى رشيد بكر , استشاري علاقات عامة , خاص

امتص غضبه وهذا شئ مكتسب من الخبرة العملية

sara al nuaimy
par sara al nuaimy , سكرتير مدير العلاقات العامه , نبع الحياة

بهدوء لامتصاص غضبه ولافهم منه سبب غضبه ومن سبب التقصير

Utilisateur supprimé
par Utilisateur supprimé

تهدئته والاستعلام عن المشكلة ومحاولة حلها

More Questions Like This