كيف تتصرف في حال اتصل عميل غاضب من الخدمة التى تقدمها شركتك؟

There is a well-known role in the field of customer service:

(LAST):

L stands for Listen to the problem.

A stands for Apologize to the customer.

S stands for Satisfy the customer need and solve his problem.

T stands for Thank the customer for his complain and ask him to visit you again.

ابتص غدبة الى ان ينتهى وادعوة لزيارة الشركة لامر هام *وعندما ياتى اكون فكرت كيف اجعلة راضى من الشركة *تجهيز باقة ورد عندما ياتى احاول ان اكون صديق لة وادخل فى مواضيع مختلفة اى ان يروق ثم ادخل فى العمل 

لا اسئ  له باى شئ واقدم اعتذارى نيابة عن الشركة وافهم الموضوع وابداء بحله فورا

أحاول أن أبتسم في وجه العميل  وأسمع منه شكواه وأتأكد من جديتها وأهدئ من روعه وأبدأ بحل المشكلة مع تقديم أقصى مايمكن من خدماتي وخدمات الشركة للعميل الغاضب حتى يخرج من الشركة وهو راض عن خدماتها

استمع لكل ما يقوله بدون مقاطعه اوجدال وارد له باسلوب هادي ووعده بمعالجه الخطا ان وجد وحدث الخطا سهوا وغير متعمد .

اولا احاول ان امتص غضبه وافهم منه المشكله بالضبط واحاول قدر الامكان حل المشكله اذا كانت المشكله المتسبب فيها الشركة او احد العاملين بها . اقوم بأعتذار له نيابة عن الشركة ومن الممكن تقديم اي ميزة للعميل وذلك للارضاءة وذلك بعد التنسيق مع الادارة

محاولة جعله يتكلم للنهاية ثم إخباره أن مشكلته حلها بسيط وهو سوف يحلها له الأن بإذن الله

اقف اولا على مدى حقيقة شكواه وهل هو محق ام لا

ثم اذا ثبت انه محق احرر له شكوى واحيلها الى القسم المختص

واختم جديثى معه باعتذار ووعد بحلالمشكلة والتواصل معه من قبل المختصين