كيف يمكن ان تخدم مهارة القدرة على الاتصال العامل في قسم خدمة العملاء؟

مهارة الفدرة على الإتصال و الإقناع هي الأساس في عمل المبيعات

من له قدرة إتصال أفضل سيأخذ الحصة الأكبر حتى و إن كانت سلعته أقل جودة

أنا اتفق مع الاخ اسامة في أن مهارة الاتصال والتواصل هي من أهم المهارات التي يجب أن يتصف بها موظف خدمة العملاء لأن طبيعة عمله تحتاج الى الاقناع في عمليات البيع، الاجابة على التساؤلات، حل المشاكل التي يأتي بها العميل وهذا ما يحتاج الى اسلوب في التعامل.

أن حيازة قدر من مهارات التواصل هو أمر هام في حياة كل فرد منا خلال تعامله مع الآخرين . وهو بالتالي جزء أساسي من المهارات المطلوبة في موظف خدمة العملاء حيث أنه يجب أن يتمتع بمواصفات مثل الإستماع الفعال والقدرة على الإقناع وقيادة دفة الحوار . مهارات التواصل / الإتصال هي ضرورة لكل فرد ناجح وهي جزء لا يتجزأ من شخصية موظف العملاء الناجح

عندما يكون الموظف قادرا على التواصل فإنه بسهولة يستطيع ايصال الفكرة للزبون دون اي احتمالية للشك , و بهذا تكون القدرة على التواصل مهمة جدا في نقل الافكار بوضوح و ايجابية 

القدرة على التواصل تفيد كل انسان فما بالك بالذي تتطلب مهنته التواصل مع مختلف انواع البشر وان يتعامل معهم وخدمتهم..ان مهارة التواصل من اهم ما يحتاجه اي انسان يعمل في قسم خدمة العملاء

في فهم طلب العميل ومساعدته فيه بابسط جهد

أن مهارة القدرة على الأتصال العامل فى خدمة العملاء لن تقتصر على أسلوب الكلام المنمق فحسب ولكن يوجد نقاط هامة يجب تنفيذها لنستطيع أن يكون أتصالنا بالعملاء فعال وهى كالأتى

1- دراسة مشاكل العملاء جيداً ومعرفة أسبابها وأيجاد الحلول لها.

2-التحدث مع العملاء بكل أمانة وصراحة لبناء جسر من الثقة والتواصل بينهم وهذه مهمة جدا.

3- فى حالة وجود مشاكل المتسبب فيها الشركة سواء كانت (قرارات أدارية أو قصور فى أداء موظفين أو عدم توف المناخ الجيد للعمل......إلخ) لابد من مناقشتها مع صاحب القرار فيه وأيجاد الحل لها فى أسرع وقت

4- عند أعطاء العميل جدول زمنى لحل مشكلته لابد أن يكون واقعى ومتناسب مع حجم المشكلة وحلها وليس فقط لترضيته وإلا ستكون العواقب ضد مصلحة الشركة.

أتمنى من الله أن أكون قد وفقت فى الرد على السؤال

اجابات السادة الافاضل كافيه

بفهم معناها تدرك قيمتها, فمهارات الاتصال تبدأ بالمظهر الخارجي الذي يعني الاستعداد للعمل والتقدير والاحترام .و إن صح التعبير فإنها لا تنتهي بمجرد انصراف العميل .