ما هي القواعد الواجب مراعاتها عند التعامل مع شكاوي العملاء؟

سماع المشكله 

ايجاد حل المشكله فى اسرع وقت

وعدم تكرار المشكله 

الاستماع والانصات وامتصاص الغضب وتذليل المصاعب ومحاولة حل مشاكلهم بأسرع و ابسط الطرق الممكنة

الاهتمام والسكون التام حين تحدث العميل مع تدوين كل كلمة يقولها العميل لانه فى الاغلب بيكون الحل فى كلمة يقولها العميل وحسن ادارة المشكلة وحل المشكلة بطريقة مفيدة للعميل والشركة

1_يجب ان يجد العميل شخص يشكوى له دائم 

2_اخد شكوى االعميل 

3_الاهتمام بالشكوى ودراستها 

4_التعامل مع لشكوى ووجود اسرع الحلول لارضاء العميل

 واحدة من القواعد التحقق من جميع الاطراف المعنية في الشكوي  

عدم تكرار الاخطاء السابقة

وتعديل المتطلبات