Inscrivez-vous ou connectez-vous pour rejoindre votre communauté professionnelle.
علي اقصي تقدير احاول امتصاص غضبة و هذه اساس عمل خدمة العملاء في كل الدنيا (( بالمصري )) الزبون دايما علي حق
الاهتمام وسماع اسباب غضبه والاجتهاد في تلافيها وحل المشكلة وتقديم خدمة اضافية لازالة اسباب الغضب -
العمل مبدئيا علي غحتواء غضبه قبل الشروع للتحدث عن اليات حل المشكلة موضوع الغضب واعتماد طريقه لحل الازمة التى سببت غضب العميل وحلها بما يتوافق وطبيعه العمل دونالغخلال بالقواعد الاساسية للعمل ومراعاه رضا العميل
اوضح له ان الغضب لن يحل مشكلته واعرض عليه ان يشرب معى كاس ليمون بينما ننقاش المشكله ومحاولة ايجاد حل يرضيه
الابتسامه بوجهه ومص غضبه بكلمة كويسه وابتسامه
محاولة تهدئته واللجوء الى مساعدته ان امكن لكسب ثقته
لست مركز لعلاج تدارك الغضب او التعامل معه .. كلنا بشر وكلنا نغضب وحينها لكل حادث حديث
حسب الموقف
أحاول امتص غضبه واخبره ان كل مايريده سوف يحصل واذا هدأ احاول قدر الامكان ان انصفه وان البي طلباته ..
يجب المعامله معه بهدوء شديد ويجب ان اهدأهء
