عند حدوث اي مشكله في البظاعة المباعة للعميل من تلف واناتج عنها سوء استخدام العميل( عميل مميز) مذا يكون ردك وكيف تحل المشكلة دون ان تتسبب بخسارة لشركة؟

بما انه عميل مميز لدى الشركة وحجم تعامله كبير من مصلحة الشركة عدم خسارة العميل ويتم استبدال البضاعة للعميل ويمكن تعويض ذلك لاحقا بتعديل قائمة الاسعار له بحيث يتم تعويض ما تم استبداله للعميل وذلك في حاله إذا ماكانت الكميات التالفة كبيرة أما إذا كانت كميات قليلة فلا يوجد مشكلة حيث أن حجم تعامل العميل والربحية المحققة من التعامل معه ستغطي تلك التكلفة مع الأخذ في الاعتبار أن الربحية ليست مال فقط وبغض النظر عن شروط التعاقد

المشكلة:

بضاعة تالفة بسبب سوء استخدام العميل المميز لدى الشركة

الحلول الممكنة::

1- الاصرار على أن العميل هو سبب تلف البضاعة وتوضيح ذلك للعميل بالوقائع والمستندات مع عرض تقديم بديل لها بأسعار مخفضة أو بشروط سداد ميسرة حسب وضع العميل.

2- استبدال البضاعة للعميل على حساب الشركة دون الدخول معه فى جدال حول تسببه فى هذه المشكلة بغرض الحفاظ عليه كعميل مميز.

3- إقتسام ثمن البضاعة التالفة بين الشركة والعميل.

التوصية:

الحل الأول هو الأفضل حيث أن توضيح سبب تلف البضاعة سيساعد العميل على تدارك ذلك مستقبلا كما أنه سيجنب الشركة تحمل تكلفة بضاعة تالفة دون خطأ منها. 

وإذا طبقنا قول نبينا الكريم صلى الله عليه وسلم: «إنما أهلك الذين قبلكم، أنهم كانوا إذا سرق فيهم الشريف تركوه، وإذا سرق فيهم الضعيف أقاموا عليه الحد»[رواه البخاري].

فإنه إذا أدعى العميل المميز سوء البضاعة تركناه بل وأعطيناه غيرها أما إذا أدعى العميل الغير مميز ذلك قولناله أضرب دماغك فى الحيط. 

فالحق أحق أن يتبع.

 

 

- اول شيىء يكون رد الفعل واضح فيه للعميل  اهتمام كبير به و بمشكلته حتى لو من الوهلة الاولى كان واضح ان العيب ناتج عن سوء استخدام 

- ثانيا اشوف الحلول المتاحة ليا ايه فى حل العيب اللى موجود فى البضاعة , لو سهل و مش هيكون فى اعباء مادية ع الشركة هتصرف فورا مع وضع فى الاعتبار ان احاول اوصل للعميل حجم الخدمة اللى الشركة بتقدمها دا فقط لانه عميل مميز وبشكل جيد لازم يوصله ان سؤ الاستخدام هوا السبب فى العيب , و دا تحسبا ان العميل ممكن يحاول يرجع العيب انه عيب فى البضاعة نفسها , و دا موقف دفاعى مرفوض ان الشركة تتحط فيه

 

- ثالثا لو مفيش مفر ان المشكله حلها هيكون مكلف لازم يوصل للعميل بشكل لائق ان المشكلة هوا السبب فيها و اننا بنشارك معاه فى حلها بردو لانه عميل مهم لينا و دى بضاعتنا و احنا بنتحمل مسؤوليتها معاه حتى بعد استلامها - مع وضع فى الاعتبار ان مشاركة العميل فى التكلفه دى لازم تغطى كل التلفيات بدون اى اعباء على الشركة 

 

- اخيرا حاول دائما انك توصل للعميل فى المميز انك بتعمله الخدمات الجيدة جدا و اكتر ما هوا متوقع بشكل شخصى احتراما منك للشخص كان او مؤسسه و دا تقديرا منك او من شركتك ليهم , لان دا هيساعد كتير فى المشاكل اللى من النوع دا 

 

 

 

 

احاول ان اوضح انه ليس للشركة دخل فى عيوب الصناعة 

يتم اعلام العميل بطريقة مهذبة ان  طريقة الاستعمال هى السبب فى التلف وليس البضاعة ذاتها

بما أن البضاعة مباعة والتلف نتيجة سوء استخدام من قبل العميل ﻻ علاقة لنا بأي شيء العميل يتحمل المسؤولية

الحل الأول يكمن فى ضمان البضاعة وشروط الضمان1- إذا كانت البضاعة المباعة قد تلقت  عند العميل بعد التجربة ففى هذه الحالة يكون الضمان ضمان صيانة فقط وليس ضمان استرجاع وعلى العميل أن يلتزم بشروط الضمان2- إذا ظهر عيب ما بالبضاعة ليس عن سوء استخدام للعميل ففى هذه الحالة تلتزم الشركة باستبدال البضاعة للعميل عن طريق ضمان الشركة المصنعة للبضاعة وشروط الضمان تختلف فى كل الأحوال من شركة إلى أخرى 

نبين له ان هذا العيب من سوء استخدامة من خلال تجربة علي نفس المنتج الموجود في المخازن من نفس الصنف مع ايضاح الاسباب المؤدية للتلف من سوء استخدامة هو

يتم توريد بضاعه له بالتكلفه مع ربح بسيط وتقسيط الدفعات حتى يتسنى له ممارسة نشاطه

تبديل البضاعة فورا  واعادة البضاعة التالفة للتاكد من امكانية استصلاحها او بيعها بالمفرق لتفادي الخسارة

المال ليس مالى ولكنى تصرفى سيكون كالاتى سابلغ صاحب العمل او المدير المسؤل وساقترح عليه اقتراح اذا كانت الكمية قليلة ساقترح عليه ان تتحملها الشركة اما اذا كانت الكمية كبيرة ساقترح على صاحب الشركة لعدم خسارة العميل ان يكون نص المبلغ على العميل ونص المبلغ الاخر على الشركة وهذا سينفذ بموافقة صاحب الشركة فقط