ماهو مفهوم ادارة الجودة الشاملة؟

إن إدارة الجودة الشاملة تعني تعريف فلسفة الشركة لكل فرد فيها، كما تعمل على تحقيق دائم لرضا العميل من خلال دمج الأدوات والتقنيات والتدريب ليشمل تحسناً مستمراً في العمليات داخل الشركة مما سيؤدي إلى منتجات وخدمات عالية الجودة

فلسفة  ادارية حديثة تاخذ شكل نهج او نظام اداري شامل ؛ قائم على اساس احداث تغيرات ايجابية جذرية لكل شئ داخل المنظمة < بحيث تشمل هذه التغييرات : الفكر ؛ السلوك ؛ القيم ؛ المفاهيم الادارية ؛ نمط القيادة الادارية ؛ نظم واجراءات العمل والاداء ... . وذلك من اجل تحسين وتطوير كل مكونات النمنظمة ؛للوصول الى اعلى جودة فيمنتوجاتها سلع او خدمات وبأقل تكلفة ؛ بهدف تحقيق أعلى درجة من الرضا لدى زبائنها عن طريق اشباع حاجاتهم ورغباتهم وفق مايتوقعونه.

من المفاهيم الإدارية الحديثة التي تهدف إلى تحسين وتطوير الأداء بصفة مستمرة وذلك من خلال الاستجابة لمتطلبات العميل . 

( الجودة ) تتعلق بمنظور العميل وتوقعاته وذلك بمقارنة الأداء الفعلي للمنتج أو الخدمة مع التوقعات المرجوة من هذا المنتج أو الخدمة وبالتالي يمكن الحكم من خلال منظور العميل بجودة أو رداءة ذلك المنتج أو الخدمة .

فإذا كان المنتج أو الخدمة تحقق توقعات العميل فإنه قد أمكن تحقيق مضمون الجودة .

الاستمرار في التطوير ورفع الاداء والاستجابة لمتطلبات العملاء .