كيف اكون ممتاز في خدمة العملاء ؟

اظهر تعاطفك مع العميل - اعطي احساس للعميل بانك معه - استمع جيدا لكلامه - لا تقاطع العميل الا للاستفسار عن شي مهم و في وقت مناسب ايضا - اعرف المنتجات التي تقدمها شركتك جيدا - ابتسم خلال المكالمة او المقابلة وجها لوجه لان العميل سيشعر بها - اعطي اجابات واضحة وفي صلب سؤال او استفسار العميل حتى يشعر بمدى جديتك وفهمك لعملك - امتص غضب عميلك - اعمل كل يوم كانه اول يوم عمل لك في المنشاءة.

اولا يجب ان تكون واثقا من نفسك عند الاجابة على اسئلة العميل فيما يتعلق بالسلعة او الخدمة المقدمة ثانيا يجب ان تكون متحدث لبق وأن ترتسم على وجهك ابتسامة بسيطة صادقة مهما كانت ردود فعل العميل ثالثا يجب ان تكون ملما بكل تفاصيل المنتج او الخدمة المقدمة وعندك أجابات جاهزة وتفصيلية وواضحة عن اى سؤال يطرحه العميل بخصوصها رابعا يجب ان تراعى عامل الوقت وأن تنجز وتنجح فى اداء المطلوب منك فى أقل وقت ممكن وإذا تطلب الأمر تحويل العميل لزميل آخر او مدير يجب أن يتم التحويل للشخص المناسب من أول مرة وليس تحويل العميل لأكثر من شخص ليس لديه إجابة لتساؤله وأخيرا يجب دائما أن تهتم بمظهرك وأن تكتسب معرفة جديدة فى مجالك مما سينعكس على حسن أدائك

الخطوة 1 حدد الخدمات التي تقدمها شركتك.
هل تسلم المواد الخام للمصانع، أم تسلم المنتجات النهائيه للمستهلكين؟ هل تنقل البضائع عن طريق السفن إلى أماكن في الخارج، أو التركيز على السلع التي يتم شحنها داخل البلاد عن طريق الشاحنات؟ هل يستخدم العملاء أدوات الإنترنت لشحن المنتجات بنفسهم، أو العمل مع موظفيك للحجز لتوصيل المنتجات عن طريق الهاتف؟ بوضع تعريف واضح للخدمات التى تقدمها منشأتك، يمكنك تطوير تكتيكات لتسويق العروض الخاصة بك بنجاح..
الخطوة 2 حدد السوق التي تستهدفها.
ربما كنت تركز على شحن البضائع لصناعة الالكترونيات، او نقل شحنات لتجار التجزئة على الانترنت أو المواد الغذائية المبردة لمحلات السوبر ماركت.
هل تسعى لجذب عدد قليل من الزبائن الكبيرة أو العديد من المنشآت الصغيره؟ حاول تحديد السوق الأولي الذى تستهدفه، ثم الأسواق الثانوية التى تليها فى الاهميه بالنسبه لك.
الخطوة 3 حدد من هم منافسيك.
من الذي يقدم خدمات مماثلة أو يستهدف العملاء الذين تستهدفهم انت نفسك ؟ تأكد أن تلقي نظره واسعة عند دراستك لمنافسيك.
قد تجد أنه عندما يتعلق الأمر بمجموعة مثل تجار التجزئة على الانترنت، المنافس لك ليس شركة لوجيستيات أخرى ، إنما الخدمة البريدية.
عملائك المحتملين الآخرين قد يستخدموا قسم الشحن لديهم أو النقل التجاري.
تحديد منافسيك يساعدك على تطوير تكتيكات لرفع قدره شركتك على التنافس معهم وايجاد مكان لك فى السوق.
الخطوة 4 حدد الميزة التنافسية الخاصة بك.
لماذا ياتى الزبائن اليك بدلا من منافسيك؟ ربما لانك تقدم أسعار أقل اوالشاحنات لديك جديدة،او تقدم خدمه مميزه افضل أو أدوات تتبع تكنولوجيه افضل.
خطط لاختيار الخدمات اللوجستية الأفضل من منافسيك للسوق التي تستهدفها.
الخطوة 5 وضع ميزانية التسويق.
كم من المال سوف يخصص نحو تسويق عملك؟ بعض الشركات تخصص مبلغ ثابت من المال لمدة عام، في حين أن آخرين يخصصون نسبة من الإيرادات التي يتم حسابها كل ربع سنة.
هل سيتم تخصيص أموال التسويق إلى أسواق مستهدفة محددة, أو توجه لبعض العروض أو سيتم إنفاق ميزانية الترويج للشركة ككل؟ عليك أن تعرف كم من المال لديك للاستثمار قبل أن تتمكن من النظر في تكتيكات محددة.
الخطوة 6 استخدم ميزانية التسويق كدليل.
حدد الكيفية التي سوف تتواصل بها مع السوق التي تستهدفها.
انظر للمكان الذي سوف تعلن فيه، ما هى المعارض التى ستشارك فيها، أو ما المجموعات الصناعية التي ستنضم اليها لتوصل رسالتك من خلالها.
انظر أيضا في الكيفية الذى يسلم منافسيك رسالتهم , وعما إذا كنت ترغب في محاولة نفس وسائل الاعلام المماثلة أو ان تتبع اسلوب وشكل مختلف.

إذا كنت شخصا إجتماعيا وتحب التعامل مع العملاء بشكل مباشر ويمكنك التحكم في غضبك ولديك سرعة بديهة ويمكنك تحمل ضغط العمل والتعامل مع كافة أنواع السلوك فأنت ممتاز في خدمة العملاء ...

الموضوع اساسا مرتبط بأختيار شركه ناجحه او مؤسسه مميزه حتى يحدث تكامل فما تعلمته للأسف مؤخرا فشلى فى اشياء كثيره كان سببها المدير عموما - فيجب الاختيار لمؤسسه متميزه - ثم الم بمهارت الاتصال -وبعض اللغات بقدر المستطاع -ومجال العمل

اعمل على تطوير مبدأ المبادرة لمساعدة الاخرين ..

ضع نفسك في موقف العميل وانظر الى متطلباتك ( كعميل ) بحسب نوعية الخدمة التي تقدم له , ستجد اجابة شافية ووافية عن سؤالك سيدي الكريم .

الأنصات الجيد و تهدئة العميل و الهدوووووووء أهم ما يميز ممثل خدمة العملاء.
ثم يأتي في المرتبة الأخييييرة حل المشكلة.

1/ الاجابة علي الاتصال بالاحترام 2/ توفير المعلمومات التي يطلبها العميل عن اي خدمة  3/ السرعة في الجابة علي اي استفساررات العميل 4/ التعامل مع شكاوي العملاء وايجاء الحلول لها 5/ ادخال معلمومات وبيانات العملاء بشكل صحيح 6/الربط بين كل تفاعلات العملاء وتوفير خيارات الاندماج  7/ الصبر -الاصغاء -القدرة علي قراء العميل -القدرة علي اللغة الاجابية مع العميل 

-انظر إلى وظيفتك على أنها فن من الفنون -امتلك السلوك الودود -اسمع عملاءك -اترك مشاكلك الشخصية خلفك -كن مهنيا محترفا -قاوم كلمة"لا” -لا تجر حوارات شخصية أمام العميل وتاكد من عدم وجود اصوات اخري حولك قد تاثر علي العميل -التواصل الدائم مع العملاء -فى حالة حدوث اى مشكلة بين لعملاءك انك تحاول جاهدا لتلافى وحل هذه المشكلات -كن مستعد دائما للمساعدة -فى حالة حدوث مشكلة لا توبخ الموظفين امام العملاء -إذا طلب العميل منتجاً ليس موجوداً لديك فحاول أن توفره او تجد له بدائل له إذا أمكن واذا لم تستطيع فعليك ان توضح له بانه بمجرد توافره ستعاود الاتصال عليه