Communiquez avec les autres et partagez vos connaissances professionnelles

Inscrivez-vous ou connectez-vous pour rejoindre votre communauté professionnelle.

Suivre

كيف يتم التعامل مع العميل اذا تلفظ عليك بالفاظ سيئه ؟

user-image
Question ajoutée par ali mohammed hamed alshamrani , منفذ خدمات , الاتصالات السعوديه
Date de publication: 2015/07/04
MUTAZ BOUBESS
par MUTAZ BOUBESS , Branches Management , calliope- terranova- benetton- moxi- katakit

العميل دائما على حق 

وعليكة المراوغة لأتمام الصفقة بأي ظرف من الظروف

رزان بن مسيحل
par رزان بن مسيحل , HSE Supervisor - مشرف السلامة و الصحة المهنية , Kingdom Center) Trade Center Company Ltd)

يجب أن يكون الموظف هادئ و يسيطر على أعصابه في هذه المواقف. و يحاول أن يمتص غضب العميل. فالموظف محاسب على كل كلمة يقولها بعكس العميل.

bouthaina slimi
par bouthaina slimi , اتصال و علاقات عامة , الفوسفاط و الحديد

تجنب الاساءة اليه و محاولة التحدث معه في وقت لاحق بلباقة لاقناعه 

Rayan alyamani
par Rayan alyamani , مراقب دوام , مجموعة بن لادن السعودية

البرود وعدم الجدل وامتصاص غضبه

Ahmed Yahya Mohammed Dawm
par Ahmed Yahya Mohammed Dawm , مدير تنفيذي , مجموعة مؤسسات بادحمان التجارية

التريث والتغاضي عن الامر ومحاولة امتصاص وتشتيت غضب العميل وتقديم اهتمام اكبر لحل الاشكالية فورا ومحاولة فتح حوار جانبي ايجابي واستضافته في مكان هادئ ضمن بيئة العمل لحين اتمام المهام وحل الاشكالية

هنا مهارات خدمة العملاء تلعب دور اساسي في مسايره العميل و محاولة امتصاص هذا الشيء منه 

من حيث الاسلوب الواجب اتباعه , ان تكون له المقدره في محاولة تجنب الرد بالاساءه و تغيير الموضوع لتهدئة العميل و محاولة فهم مايريد 

Fayez Alotaibi
par Fayez Alotaibi , رجل أمن , وزارة الداخلية

محاولة امتصاص غضبة بأللفاض ايجابيه ، بحيث تهدئته نشعره انه علي صواب ١٠٠٪

rim ayad
par rim ayad , خدمة استقبال , عيادات دار الزمرد لطب وتقويم الاسنان

الهدوء واظهار الاحترام والتعاطف مع العميل وأكد لة اني اتحدث معة لخدمتة وانة دائم العميل على حق

الحفاظ على الثبات الانفعالى لى ومحاوله تهدأه العميل وحاوله حل الموقف لعدم تكبير المشكله وعدم خسر العميل

عبيرعبدالرحمن الضويلع
par عبيرعبدالرحمن الضويلع , معلمة تربية خاصة , مدارس التربية الاسلامية

العميل  دائما  على حق ومحاوله امتصاص غضبه وتهدئته وتحقيق هدفك

اكيد هيكون فى مسؤال فى الفرع 

More Questions Like This