لماذا تعتبر خدمة ما بعد البيع مهمة جدا؟

السلام عليكم :

لا تكتمل خدمة الزبائن ما لم تمر بثلاث مراحل :

1- مرحلة خدمات ما قبل البيع او تقديم المنفعة

2- مرحلة خدمات اثناء البيع او تقديم المنفعة

3- مرحلة خدمات ما بعد البيع او تقديم المنفعة (محل البحث في السؤال)

واذا كانت المرحلتان الأولى والثانية تحققان جزءا من  احد الهدفين الاستراتيجيين لخدمة الزبائن وهو (كسب رضا الزبون) فان المرحلة الثالثة أي مرحلة ما بعد البيع تحقق الجزء المتبقي من هدف (كسب رضا الزبون )فضلا عن انها تضيف الهدف الثاني الاستراتيجي والأكثر أهمية الا وهو إقامة علاقة استراتيجية مع الزبون تضمن تواصله مع مقدم الخدمة  فيما يصطلح عليه (بعلاقة الثقة ) التي تكون ممهدة لما يصطلح عليه أيضا (علاقة الشراكة)بين الزبون ومقدم الخدمة  وهي الغاية الرئيسية لخدمة الزبائن المتميزة

لانها تقوم بزيادة رضا العميل وتبين مدى حرص المنشاة على الحفاظ عليه مما يجعله يقوم بالتسويق لصالح المنشاة بين معارفه مما يكسب على مدى عمره ما يقرب من مليون دولار وفق دراسة تم اعدادها بالولايات المتحدة الامريكية

اتفق مع اجابات الساده المتخصصين ولا جديد لاضيفه 

شكراعلى الدعوه 

خدمة ما بعد البيع هي حزء من الخدمة التي قد تعتمدها بعض الشركات وذلك بحسب طبيعة المنتج أو الخدمة المقدمة وهي تساعد على:

1. كسب رضا العملاء

2. جذب العملاء

3. اتمام الاجراءات العملية للشركة

4. زيادة مصدر الربح للشركة

 باختصار لنها تزيد من ثقة العملاء في الشركة المقدمة لخدات  العملاء

خدمة ما بعد البيع تعتبر عمود نجاح المنشاة حيث هي صلة الربط بين البائع والمشتري لانها معرفة راي المشتري في المنتج وكذلك ان كان هناك اي تعليف ورفض في المنتج وكذلك توضح مدي نجاح المنشاة في التعامل مع العميل

لانه الهدف الاساسي لاي شركة هو الحصول على قاعدة كبيرة من العملاء ولا يتم الحصول على هذه القاعدة الا اذا نلت رضا العميل 

خدمة الزبائن بعد البيع أهم شئ لنجاح الشركة وازدياد الثقة مابين العميل والشركة , وهذه الخدمة اما تضع الشركة في القمة أو تنزل الى القاع . لأنه بهذه الخدمة تتوسع الشركة بشكل أفقي دون بذل أي مجهود مادي .

لانها السبب الرئيسى فى بناء علاقه مع العميل والمحافظه على العملاء

إن لم يجد العميل خدمة جيدة بعد البيع ..فسيترك المنتج ويقوم بعمل دعاية سيئة ..وتخسر عملاء ..قد يتحولوا الى الشركات المنافسة