Communiquez avec les autres et partagez vos connaissances professionnelles

Inscrivez-vous ou connectez-vous pour rejoindre votre communauté professionnelle.

Suivre

ما هى الخطوات الواجب اتباعها للتعامل مع شكوى العميل ولتحقيق اعلى نسبه من رضاء العملاء؟

user-image
Question ajoutée par ibrahim deraz , cashier , kuait food and touristic resorts co
Date de publication: 2015/07/19
Laila Alhosani
par Laila Alhosani , اداري اول , وزارة الداخلية شؤون الجنسية و الإقامة و المنافذ

النظر الى السبب الرئيسي لهذه المشكلة هو محاولة معرفة الثغرات الموجودة به و العمل على حلها بأبسط و أسرع الحلول ، بحيث يكون العميل راضي عن الخدمة 

استخدم قاعده last Listen اﻻستماع الجيد للعميل وباهتمام وﻻ تقاطعه وهو يتحدث Apologies اﻻعتذار عن المشكله Satisfied ارضاء العميل Thanksشكر العميل على اظهاره المشكله

mostafa hussien emam
par mostafa hussien emam , مراقب امن , شركة الثريا للخدكات الامنية

اولا محازلة تهدئة العميل بعد الاستماع الجيد لشكوتة

ثانيا التحدثبأسلوب لبيق مع العمبل وباهتمام

ثالثا يجب ان بشعر العمبل بأنة من اهم العملاء لدينا واننا نهتم لحل شكواة

رابعا  استخدام  الطرق المتاحة لحل مشكلة العميل 

خامسا اتخاذ الاجراءات اللازمة لعدم  حدوث نفس المشكلة مرة اخرى

سادسا ان كانت الشكوى المقدة  ليست فى حدود اخنصاصى يجب رفع الشكوى للقسم المختص واخبار العمبل بذلك

Hani Al Mowallad
par Hani Al Mowallad , Director of Talent & Culture , Mövenpick Hotel & Residences Riyadh

الاستما الجيد للعميل , و الفهم الجيد اين تكمن المشكلة التي ادت الى تقديمه الشكوي , تقديم الحل الشفوي وحل المشكلة له , الاعذار له وتقديم بعض النقاط او الهدايا له .

More Questions Like This