ما هى الخطوات الواجب اتباعها للتعامل مع شكوى العميل ولتحقيق اعلى نسبه من رضاء العملاء؟

النظر الى السبب الرئيسي لهذه المشكلة هو محاولة معرفة الثغرات الموجودة به و العمل على حلها بأبسط و أسرع الحلول ، بحيث يكون العميل راضي عن الخدمة 

اولا محازلة تهدئة العميل بعد الاستماع الجيد لشكوتة

ثانيا التحدثبأسلوب لبيق مع العمبل وباهتمام

ثالثا يجب ان بشعر العمبل بأنة من اهم العملاء لدينا واننا نهتم لحل شكواة

رابعا  استخدام  الطرق المتاحة لحل مشكلة العميل 

خامسا اتخاذ الاجراءات اللازمة لعدم  حدوث نفس المشكلة مرة اخرى

سادسا ان كانت الشكوى المقدة  ليست فى حدود اخنصاصى يجب رفع الشكوى للقسم المختص واخبار العمبل بذلك

الاستما الجيد للعميل , و الفهم الجيد اين تكمن المشكلة التي ادت الى تقديمه الشكوي , تقديم الحل الشفوي وحل المشكلة له , الاعذار له وتقديم بعض النقاط او الهدايا له .