Register now or log in to join your professional community.
بمعنى آخر كيف تسيطر على عدم انفعالك حين يستفزك عميل وتمتص غضبه
طبعا اجابتي ستكون من خبرة التعامل مع الزبائن وجها لوجه خلال 8 سنين من عملي في امريكا
اول شئ الابتسامة الودودة
الاستماع الى حين انتهاء الزبون من طرحه
كن مرحا بقدر ماتستطيع مع اعطاءه الانطباع بانك تحترمه كليا
شارك الزبون حالته النفسية
وفي الختام اشكره وادع له بيوم جميل مع جعله يسمع عبارة ((اراك مرة اخرى))
اولا الفصل مابين الحياه الشخصيه والعمل وبعد ذالك محاولة الدخول فى نطاق العمل والصبر على العميل والنفس ودائما وابدا الثقه بالنفس والهدوء
بسم الله الرحمن الرحيم
مش مشكلتك مشكلة مديرك لما يحس انك فاقد اعصابك المفروض انه يخليك على جنب
يقول شيخنا الشعراوي ان الغضب يحتاج لتغير وضع بمعنى اعمل حاجه تانيه او اتمشى بعيد عن المكان وفكر في حاجه تانيه خالص والله اعلم
ااذا استفزني عميل فهنالك مشكلم وجب علي حلها لذا وحب علي ان استمع لانشغالاته و اسباب تذمر بكل تمعن و دون مقاطعة لكي يفهم اني مهتم به المتصاص غضبه اولا ثم السعي لتدارك و ح المشكل
افصل فى تفكيرى وانا فى وقت العمل لا افكر سوى فى عملى وخارج العمل افكر فى مشاكلى الشخصية.
الفصل لكل مكان احاول ان اكون موجود بعقلى فى هذا المكان فقط
الابتسامه الهداء والصبر علي العميل مع ضبة النفس واظهر الدام انه الصواب
