حاليا أنت ممثل خدمة عملاء وواجهتك مشكلة والعميل مستني منك أتمام الخدمة . ما هي الحلول التي ممكن تضعها لحل المشكلة؟؟

أولا معرفة ماهية المشكلة وإلى أي قسم تتبع.

ثانياً التواصل مع القسم المسؤول والعمل معهم على حل الإشكالية والمتابعة ما بين القسم المختص والعميل للوصول للحل .

لانها وظيفتي لابد من اتمام الخدمه علي اكمل وجه

اجرى اتصالا سريعا بمن هو اعلى منى مثلا وليكن رئيسى 

.الرجوع للاداره (المشرف المسئول) لمحاولة حل المشكله ف حين اقناع العميل بعدم وجود مشكله معنا.

التحرك السريع للاتصال بالمسئول او اقرب زميل لك 

 اذا كنت أستطيع أن أتعامل مع المشكله وحلها سأفعل بسرعه وان لم أستطع سأطلب من الانتظار بلطف وأستعين بأقرب زميل أو مشرف قريب

الأسأله نوعا ما فيها غرابه

عند مواجهة مشكله , ماهي طبيعة المشكله

هنالك مشكلة وقت طويل ومشكلة وقت قصير

العميل لا يحب الانتظار مهما كان السبب

اخبار العميل عن المشكلة و حلولها تعتبر من المميزات الفريدة

, الوقت المتوقع لحل المشكله

لكي لا تتأثر علاقد العميل مع المنتج

المصداقيه ينتج عنها علاقات طويلة المدى

عكس اختلاق الاعذار والتسبب في زيادة المشكله و هز ثقة العميل مع مصداقية صاحب المنتج

ارسلها له رساله

او اطلب منه الانتظلر لبضع دقائق 

او اطلب منه الاتصال بعد قليل بسبب عطل ما

تقوم بتشخيص المشكله مع العميل وهي طرح عليه بعض الاسئله الخاصة بالمشكله

احول اظهار المشكلة له ولكن بطريقة ذكية مثلا ان احول اخباره بها مع الايحاء له بان المشكلة هينة وسوف تحل فى اسرع وقت

احاول الاسراع في حل المشكلة بأسرع طريقه ممكنه