Bayt.com

Communiquez avec les autres et partagez vos connaissances professionnelles

Inscrivez-vous ou connectez-vous pour rejoindre votre communauté professionnelle.

Suivre

للمحترفين في مراكز الاتصال ماهو الفرق بين IVR و ACD ؟

مركز الاتصال
user-image
Question ajoutée par MOHAMMED ALSALEH-PMP , Center Manager Of Operational Planning , Saudi Telecom Company - STC
Date de publication: 2015/08/24
Apprécier (0) Vues (17) Suiveurs (4) Réponses (2) Report Question
Ajoutez Une Réponse
Inscrivez-vous ou connectez-vous pour répondre.
Ahmed Mahfouz
par Ahmed Mahfouz , senior preparation specialist , Egyptian Bureau for Engineering

ACD systems غالبا ما توجد في المكاتب التي تتعامل مع كميات كبيرة من المكالمات الهاتفية الواردة من المتصلين الذين ليس لديهم الحاجة إلى التحدث مع شخص معين ولكن الذين يحتاجون إلى المساعدة من أي من الأشخاص متعددة ( على سبيل المثال ، وممثلي خدمة العملاء) في أقرب فرصة ممكنة

IVR systems تتيح للعملاء للتفاعل مع النظام المضيف للشركة عن طريق لوحة مفاتيح الهاتف أو . بواسطة التعرف على الكلام

احمد رضوان عبدالغني ali
par احمد رضوان عبدالغني ali , Shop Manager , Orange - Egypt

IVR - الرد الصوتي التفاعلي

ACD - توزيع المكالمات التلقائية

Ecrivez Votre Réponse
More Questions Like This