ما الفرق بين ضبط الجودة وضمان الجودة؟

تعبر مفاهيم ضمان الجودة QA وضبط الجودة QC عن الوسائل والتقنيات المستخدمة في إنتاج منتجات ذات جودة عالية، وهذه بعض أبرز تعريفات هاذين المفهومين:

• تعريف أشيكاوا: يعني أن تضمن الجودة في المنتوج، بحيث يمكن أن يقتنيه الزبون بثقة ويستخدمه لمدة طويلة من الزمن بثقة ورضا.
• تعريف الأيزو9000:هو جميع الإجراءات المنهجية والمخططة لتوفير الثقة الكافية بأن المنتج أو االخدمة ستلبي متطلبات الجودة المحددة.
• تعريف أوكلاند: هو تجنب مشكلات الجودة من خلال مجموعة من الأنشطة المهنية والمخططة (يضمنها التوثيق)، وستتضمن تلك الأنشطة وضع نظام لإدارة الجودة العالية ونظام لتقييم كفائتها، تدقيق عمليات النظام، ومراجعة النظام ذاته.

• حسب المعايير الصناعية اليابانية: هو نظام من الوسائل التي يتم من خلالها إنتاج منتجات أو خدمات الجودة اقتصادياً وبما يلبي متطلبات المشتري.
• حسب المعهد الأمريكي الوطني للمواصفات: هو الأساليب والتقنيات العملياتية والأنشطة التي تدعم أو تعزز جودة المنتج أو الخدمة والتي ستشبع الحاجات المحددة مسبقاً، فضلاً عن استخدام مثل هذه الأساليب والأنشطة.
• تعريف أوكلاند: هو الأنشطة والأساليب المستخدمة لتحقيق جودة المنتج أو الخدمة أو العملية وإدامتها، وهي تشتمل على رقابة الأنشطة وتهتم بإيجاد أسباب مشكلات الجودة ومحاولة تقليلها أو القضاء عليها وبما يمكنها من تلبية متطلبات الزبائن وتحقيق رضاهم.

لقد أصبح لمصطلحات ضمان الجودة وضبط الجودة معان مختلفة في بعض المنظمات إذ أن كلا منها يشير إلى جوانب مختلفة لأنشطة تحقيق رضا الزبون عن الجودة، وتضم برامج الضبط الشامل للجودة Total Quality Control أنشطة وعمليات تسعى إلى تحقيق التكامل بينها بحيث تغطي كلا المصطلحين، وهذا يتضح من خلال التعريف الآتي لضبط الجودة الشاملة:

هو نظام فاعل لتحقيق التكامل بين جهود المجاميع المختلفة في المنطقة التي تسعى لتطوير الجودة، وتحسينها بهدف تمكين إدارات التسويق والهندسة والإنتاج والخدمة -في ظل مستويات اقتصادية مختلفة- من تحقيق الرضا الكامل للزبون.