ماهو موقفك اذا اتصل عليك عميل وقال لك انتم شركه نصابه واردت التحدث وقال لك انت اول النصابين فما هو ردك؟

أحاول امتصاص غضبه قدر الإمكان و فهم سبب الغضب ، ثم أقول له 

" معليش حقك علينا و نحنا الغلطانين " 

ثم أبادر بالتواصل مع من لديه القرار و أطرح عليه مشكلة الشخص

في بداية الأمر الاستماع إلى العميل حتى يتحدث عن مشكلته أعتذر من العميل بأسلوب راقي . أوضح له التفاصيل الخاصة بعلاج او حل مشكلته . أتابع الموضوع. تزود العميل بحلول أخرى . ومع مراعاة الأمور التالية :1) عدم مقاطعة العميل2)المحافظة على ابتسامتك3) عدم استخدام اي كلمة تزيد من غضب العمل إي لا تقل للعمل لا بل قل نعم ولكن4) إذا كان حل المشكلة يحتاج إلى صلاحية أعلى من الصلاحيات التي تملكها حاول تصعيد الأمر بالشكل الصحيح . إي في قطاع الاتصالات يمكن ان يتم رفع طلب إلى القسم المختص . وإذا تم رفع الطلب تزويد العميل برقم هذا الطلب حتى يعي انك فعلا انت موجود من أجله .

يجب التصرف بحذر وهدوء مع المشكله ومحاوله معرفه اسباب انزعاج العميل من الشركه ومحاوله معلاجتها وارضاء العميل

بعتذر لحضرتك يافندم وارجوا ان مشكله حضرتك مع شركتنا وان شاء الله اقوم بحل المشكله لحضرتك

سوف اقوم بالرد عليه بادب وبعد ذللك اقوم بالتبليغ عن الاساءة 

 

سوف اقوم برد عليه بكل هدوء وتوضيح بانى موظف فى تلك الشركه و توضيح المشكله و محاوله حلها

لا يوجد عميل يصل الى هذا المستوى بدون خطاء احد افراد تقديم الخدمات ام بتقديم معلومه خاطئه او التعامل بطريقه غير لائقه لذا يجب ترك العميل ليفرغ جميع غضبه المسبب ثم السعى الى اعادة الثقه للعميل بالشركه والمنتج او الخدمه المقدمه بصوره صحيحه وهذا من خلال التجربه العمليه

معرفة ما هو السبب الذي دعاه لاتهام الشركه واثبات العكس 

احاول الاستفسار علي ردة الفعل السيئه هذه وتهدئته اولا ثم نتطرق للحديث 

يجب ان يتميز العميل ب سعة صدره لذلك لابد وان يفهم سبب مشكلة العميل ثم يبنى تصرفه بناء على ذلك

احاول تهدئته ومحاولة ارضاؤه باى طريقة 

برنامج حسابات