Communiquez avec les autres et partagez vos connaissances professionnelles

Inscrivez-vous ou connectez-vous pour rejoindre votre communauté professionnelle.

Suivre

ما هي أفضل طريقة لإخبار العملاء أنهم على خطأ؟

user-image
Question ajoutée par Ghada Sameer , Project Manager and media executive , CQA
Date de publication: 2015/10/07
Ahmed fakher eldin mohamed  Algammal
par Ahmed fakher eldin mohamed Algammal , private business , Algammal for shoes & bags

بأعطائه جميع الخدمات والمعلومات الصحيحه المطلوبه ﻷقناعه بالصواب...

Sarah Alagely
par Sarah Alagely , Career Adviser , Elm - taqat project

 ان أوضح بكلامي مع العميل ان الخطاء قد يكون وارد من الجميع وانه وقع بالخطاء لعدم معرفته بالشروط والقوانين و ضرب أمثله على حسن تصرفه اذا كان على معرفة بالشروط والقوانين و انه لن يقع في الخطاء لرفع معنويات العميل وعدم الأنتقاص من شخصيته . 

Abdulrhman Al-sharfi
par Abdulrhman Al-sharfi , مساعد طباخ , فندق موفنبيك

أرى أنه اذا أوضح صاحب الحاجه للعميل بأنه ذو خبرة بالشئ المختلف عليه وتنويره بتخصصك وجودة الشي عامة

سيتراخى تدريجيا مع ملاحظة حسن المخاطبة وعدم الجدال

 مثلا عند تقديم طبق لعميل يختلف معك في محتوياته او مكوناته وانت الطباخ > عندها سيكون الحديث ممتعا

لإثبات جودة عملك ولمعرفتك التامة للطبق

أتمنى انني أوصلت فكرتي بإختصار . 

Mahmoud Zaher Tarakji
par Mahmoud Zaher Tarakji , مدير , أوال جاليري

شكرا على الدعوة . حينما تسمع وجهة نظر العميل وتتفهمها بشكل جيد , والزبون ليس منفعل , بأن أسرد وجهة نظري , وبأن أقول له أحد الزبائن أعطاني وجهة النظر كذا... وكذا .... وتتناقش معه وتصل معه الى الوجهة المطلوبة . 

محمد  حسن
par محمد حسن , Senior Relationship Officer , RAK Bank

بعد سماع العميل اولا وفهم المشكلة تماما ثم اعلام العميل بموقف الشركة او المؤسسة او البنك وما يجب عمله لاصلاح الخطأ سواء كان من العميل او موظف الشركة مع الالتزام بتصحيح الخطأ

Utilisateur supprimé
par Utilisateur supprimé

تهدئت العميل بقدر المستطاع ، ثم اخباره بهدوءأن النظام لاقائم ينص على كذا وكذا وتوضيح له آلية العمل أو الخدمة و أن الأمر كان خطا وأن لا بأس فجميعنا نخطئ ، ونتمنى له حظ سعيد 

Hesham Aipo
par Hesham Aipo , Senior Optometrist ( Regional trainer ) , Fakeeh Vision

تجنب اظهار العميل انه على خطاء ,  وقم بتصحيح افكاره

الطريقة الصحيحة تبسيط الامور وإصال الفكرة الصحيحة بظريقة غير مباشرة من خلال فهم هدف العميل ومطلبه

في كثير من الحالات تفقد العميل خلال فرض الافكار حتى لو كانت صحيحية 

 

الاجابه عليهم بهدوء وعدم رفع الصوت حتى لاتتفاقم المشكله وتوضيح النقاط المختلف فيها وان لم يقتنع آتي ببعض الاثباتات التي تثبت صحة كلامي حتى يقتنع

حسين رضا حامد على
par حسين رضا حامد على , مندوب مبيعات , شركة النجمة للدهانات

عن طريق أقتباس وأحضار للعملاء مواقف مشابه لموقفهم الخاطئ على أن تكون هذه الموقف حصلت بالفعل ونتج عنه أخطاء ثم العمل على مقارنتها بموقفهم

Mohannad AlAsadi
par Mohannad AlAsadi , مدير اداري , مجموعة صولجان تبوك

إيصال المعلومه حسب مستوى فهم العميل

AMJAD ALFAHMI
par AMJAD ALFAHMI , مساعد اداري , الجمعية السعودية للتربية الخاصة

بشرح الطريقة الصحيحة وتقديم التغذية الرجعة للعميل بطريقة غير مباشرة.

More Questions Like This