ماهى مهارات الاتصال مع العملاء؟

الاتصال عموما يقوم على ثلاثة عناصر وهى : 

متكلم (مرسل )

مستمع (مرسل اليه )

موضوع (الرسالة المطلوب توصيلها ) 

ما سبق هو عناصر الاتصال 

اما المهارات فهى ايضا تتعلق بهذه الثلاثة 

فهناك مهارات تتعلق بالمتكلم حتى ينجح فى ارسال رسالته 

ومهارات من جهة المتلقى حتى ينجح فى استيعاب الرسالة المستقبلة 

ومواصفات خاصة بالموضوع حتى يكون مشجعا للحديث عنه وللمتكلم وللمستمع 

ولان الموضوع متعلق بالاساس بمهارة الاتصال مع العميل فهو هنا متعلق بمهارة الاتصال من قبل المتكلم وهو مرسل الرسالة 

فمهارته كثيرة متنوعة منها المتعلق به شخصيا ومنها المتعلق بالادوات الحديثة بالاتصال فكلها واجبة التحصيل بقوة لتوصيل رسالة ناجحة 

اما الوسائل التكنولوجية فاهميتها لا تخفى على احد ولكن ما يغفل عنه البعض احيانا او لا يهتم به بالقدر الكاف هو الجزء المتعلق بالمتكلم وهو الاهم لانه العنصر المؤثر فى العملية هنا 

ولبيان اهميته لابد ان نعرف ان ما يصدر من المرسل ثلاثة انواع من الاتصال بشكل تلقائى وهى 

صوت ونسبته فى الاتصال7% لو كان منفردا 

لفظ ونسبته فى الاتصال%لو كان منفردا 

تعبيرات الوجه وحركات الجسد% لو كانت منفردة 

لو احسنا مزج هذه العناصر الثلاثة سوف نصل الى رسالة قوية بنسبة%

والموضوع اكبر من ان يجاب عنه فى سطور قليلة ولكن ما سبق اشارة له مفيدة 

معرفة ما يود العميل الوصول اليه و ذلك عن طريق      مهارة الاتصال مع العميل فهو هنا متعلق بمهارة الاتصال من قبل المتكلم وهو مرسل الرسالة 

فمهارته كثيرة متنوعة منها المتعلق به شخصيا ومنها المتعلق بالادوات الحديثة بالاتصال فكلها واجبة التحصيل بقوة لتوصيل رسالة ناجحة 

اما الوسائل التكنولوجية فاهميتها لا تخفى على احد ولكن ما يغفل عنه البعض احيانا او لا يهتم به بالقدر الكاف هو الجزء المتعلق بالمتكلم وهو الاهم لانه العنصر المؤثر فى العملية هنا