ما هو التوصيف الوظيفى لادارة خدمة العملاء ؟

التوصيف الوظيفى لاهم ما تقوم به خدمة العملاء يتمثل فى المهمات الاتية : -

1-الواجبات والمسؤوليات هي نقطة الاتصال مع العميل.

2- التعامل مع استفسارات العملاء والرد على أي شكاوى.

3- التعامل مع الزبائن وجها لوجه ، أو تقديم المساعدة لهم عبر الهاتف أو عن طريق البريد الالكتروني.

4-الإجابة على استفسارات العملاء أو نقلها إلى إدارة المختصة

5-إعطاء المعلومات والمساعدة على حل المشاكل

6-بيع المنتجات و القدرة على اتخاذ القرارالسريع المباشر ان لزم الامر فى حدود الصلاحيات الخاصة

7-.ترتيب الخدمات للعملاء ، مثل حجز تذاكر أو إنشاء وثائق التأمين او معالجة الشكاوى ،

8- اشارة الى مدير إذا لزم الأمر

9-امكانية التعامل فى بعض النواح الخاصة بالاستلام والتسليم لبعض المهام الشريعة

-تقديم الخدمات أو بيع السلع للعملاء.

-المؤهلات والخبرةمستوى جيد من التعليم العام ، ولكن المهارات أكثر أهمية من المؤهلات الأ كاديمية.

-يفضل الحصول على بعض الخبرة في التعامل مع الاشخاص أو عبر الهاتف.بعض الجهات يكون لها متطلبات علمية خاصة-مهارات اتصال ممتازةالقدرة على العمل كجزء من فريق

-بجب ان يكون مهذبا لبقا ومهذبا ويجب ان يتحلى بالصبر والهدوء تحت ضغطا شديدا

-لقدرة على التعامل مع الشكاوى والحالات الصعبةالكمبيوتر والمهارات الإدارية