كيف تتعامل المؤسسة مع الزبائن؟ وكيف تجذبهم؟

يمكن للشركة تكليف مختصيين باعداد استبيان وعرضه على الجمهور وفق الاجراءات الخاصة به ومن خلاله تستطيع الشركة ان تحدد كيف تصل الى جمهورها وتقدم الخدمة الكفيلة بتوثيق الروابط معهم وتنمية قاعدة بيانات  العملاء لديها وتحقيق الهدف الذى ترمى اليه .

سؤال ممتاز ... كما هو معروف للجميع بأن الخرائط الإستراتيجية لتطوير الأعمال والأنشطة والمؤسسات تعمل وفق (أربعة) مناظير لتخدم إستراتيجيتان مهمتان هما : إستراتيجية الإنتاج / تقديم الخدمة أو السلعة وإستراتيجية النمو :

1. المنظور المالي2. منظور العميل3. المنظور الداخلي4. منظور التعلم والنمو.

وبالنظر إلي منظور العميل / الزبون نجد أن هنالك عدد من قيم لطرح العملاء أو الزبائن مثل : السعر والجودة والتوفر والإختيار والوظيفة والشراكة والعلامة التجارية أو ما يمكن أن نطلق عليها سمات السلع والخدمات ولكي تتعامل المؤسسة مع الزبائن يجب عليها أن تعمل وفق هذه المحددات بالإضافة إلي خطط التسويق والترويج والدعاية والإعلان والإعلام إلي تطوير هذه المحددات ويمكن إختصار هذا التعامل في الأسئلة البسيطة التالية : لمن نقدم سلعنا وخدماتنا؟ ماذا نقدم للزبون؟ وكيف نقدمه للزبون؟ ومتي نقدمه؟  ومن خلال هذا يمكن أن تتضح لنا صورة كيفية التعامل مع الزبون وكيفية إجتذابهم.

حسب طبيعة عمل اشيركه  وحسب احتياج اسوق لهذالمنتج

حسب طبيعة عمل الشركة واذا كان المنتج يهم المستهلك