Inscrivez-vous ou connectez-vous pour rejoindre votre communauté professionnelle.
عليه أن يفك الإشتباك
ان يعرف سبب المشكلة و أن يحاول حلها
و أن يحاول أن يعالج المشكلة حتى لا تتكر ثانية
الهدوء والسيطرة عل الموقف وتجنب المشكلة امام الجمهور
العميل على حق؟؟؟؟؟؟؟
وبناء عليه يجب ان يكون المدير صاحب كيا سه فى احتواء الموضوع و تناوله من حيث المبداء العميل على حق وبالتالى احتواء الموقف وحل المشكله لصالح العميل والاعتذار مع الوعد بعدم تكرار الامر وبمجرد ارضاء العميل وانصرافه يحاسب موظفه ويعرفه الخطاء من الصواب مع انذاره بان لايحدث هذا الامر ثانيا لان دائما وابدا العميل على حق وان اخطاء
المعروف ان الموظف دائما على خطأ فيما يخص الزبون.و الموظف لا يريد إحداث مشاكل مع الزبون على العكس تماما.إذا على المدير ان تكون له الخبرة الكافية في التعامل مع المواقف المشابهة بطريقة لا تنقص من احترام الموظف طالما تؤدي إلى الحفاظ على وفاء الزبون
اغلب الادارات تقف مع الزبون ضد الموظف حتى ولو كان الموظف على صواب
1- يهدئ الزبون .
2- يسأل عن طبيعة المشكلة.
3- يعرف أين الخلل.
4- يطرح الحل على الزبون.