ما هي المهارات العملية التي يحتاجها اي شخص للنجاح في وظيفة خدمة العملاء؟

إذا كنت تتسم بما يلي .. فسوف تكون من مقدمي الخدمة المتميزة:- تحرص على أن يكون لديك موقف إيجابي ومظهر بهيج.- تستمتع بالعمل مع ومن أجل الآخرين .- تضع العميل في مركز الاهتمام .- تتسم بالنشاط والحيوية في العمل .- تنظر إلى وظيفتك على أنها " مهنة علاقات إنسانية".- تستمتع بمطالب العميل الجيدة وتتجاوب معها بمرونة.- تسمح للعميل بأن يكون دائما على حق.

برأيي حب العمل والإخلاص فيه، يدفع الشخص إلى معرفة وتعلم كل شيء جديد يمكن أن ينمي خبراته وطريقة تعامله وتواصله مع الناس.

وكما تفضل الأخ محمد الفاتح: الصدق والاهتمام والاستماع والتفاعل .... فكلها تصب في تقدير واحترام العميل والتفاعل الجيد معه، وهذا بدوره يعطي صورة إيجابية عن المنشأة التي يعمل فيها الموظف.

هناك دورات تخصصية مثل: التعامل مع العملاء، البرمجة اللغوية العصبية، فن التواصل مع الآخرين، الذكاء العاطفي ... وغيرها من المواضيع الهامة والمتنوعة ...

الصدق ، الابتسامة، الاهتمام. الاستماع، التفاعل، النشاط والحيويةوكل هذه المهارات تجتمع في الذكاء العاطفي أو الذكاء الاجتماعي