Communiquez avec les autres et partagez vos connaissances professionnelles

Inscrivez-vous ou connectez-vous pour rejoindre votre communauté professionnelle.

Suivre

كيف يتعامل موظف خدمة العملاء مع ذوي الإحتياجات الخاصة؟

user-image
Question ajoutée par علي احمد عبدالله الشعيبي , Receptionist and Cashier , فندق ايجل
Date de publication: 2013/09/10
salah hamza
par salah hamza , Catering Sales Manager , Al-Washim company for food services

الإختصار الشديد في الإستفسارات التي توجهها له للتعرف على رغباته وفهمها 

الحذر من المبالغة في الأداء التمثيلي لنقل أفكارك

الحذر من النظر بصورة متكررة الى عاهة العميل

الحذر من أن نعامله على أساس من الشفقة الإنسانية

Jehad Lafi
par Jehad Lafi , Bell Captain , Il palazzo amman (warwick )

لا تجعله يشعر بأنك تنظره نظره شفقة وعامله على أنه شخص مهم جدا vip وذلك لكي تنمي قدراته وتحفزه على التواصل كعميل منتظم دائم

وأشعاره بالأهمية

لو كان يعجز علي الكلام لا يمكنك التعامل معه باي حال من الاحوال :)

HAMAD HUSEEIN AHAMAD ATIF
par HAMAD HUSEEIN AHAMAD ATIF , Human Resources Manager , AL-AMAR ASAS CONTRACTING

انظر اليهم با نظرت الملك حينما يطلب من خدمة وهي تصعب عليك ماذا تفعل انا ذك 

اها شي العزيهم 

Idrees haroon yahya Siyam
par Idrees haroon yahya Siyam , محاسب , صندوق الاسكان والتعمير

عاملهم بكل ادب واحترام وقدم لهم ما بوسعك مثلا اذا كان الامر يتطلب التحرك من مكتب لاخر ولا تشعره بالنقص ومازحه واعرف اسمه ...الخ

Utilisateur supprimé
par Utilisateur supprimé

تعامل معه كما تتعامل مع جميع عملاء هو فعلان يحتاج معاملة خاصة لكن من غير ان يحس حفاظا على شعوره 

عدم المبالغه والتمثيل في تلبيه الطلبات

يجب المساعده بلا ان تشعره انك تشفق عليه

محاوله تجنب النضر الى منطقه العاها الموجوده عنده

حاول ان تفهم ما يطلبه بسرعه وتجنب الصوت المنخفض جدا معه

 

 

Utilisateur supprimé
par Utilisateur supprimé

من ناحية التعامل يجب أن يتعامل معه كأي إنسان آخر وأن لا يشعره بأنه يشفق عليه أو أنه عاجز ! ومن الناحية الأخرى بالتأكيد العميل من ذوي الإحتياجات الخاصة بحاجة إلى الإهتمام أكثر  من أي عميل آخر وخاصة إذا كان من ذوي الاحتياجات البصرية أو السمعية بحيث نحاول تقديم الخدمة له بالشكل السليم والسهل بالنسبة له دون إشعاره بالشفقة كما ذكرت فقط لأن وضعه يتطلب ذلك .

هناك دائما خصوصية للعميل وفق وضعة كما أن.هناك شريحة ذهبية هناك أيضا شريحة ذوي الاحتياجات الخاصة

More Questions Like This

Avez-vous besoin d'aide pour créer un CV ayant les mots-clés recherchés par les employeurs?