Inscrivez-vous ou connectez-vous pour rejoindre votre communauté professionnelle.
سلوكيات العملاء وكيفية التعامل معها
فمما لا شك فيه أن العملاء مختلفون وكل منهم له شخصيته المميزة، وكل شخصية لها مفاتيحها في التعامل وكسب ثقتها ، وهنا تظهر مهارة الذى يعمل فى مجال خدمه العملاء او البيع، الذي يستطيع أن يعرف شخصية عميله، ويعامله بما يناسبه.
فيما يلي نوضح كيفية التعامل مع العملاء على اختلاف سلوكياتهم :
العميل الثــرثــار:
ولكن...كيف تتعامل مع هذا العميل الثرثار؟
لكي تتعامل معه بأسلوب فعال يجب عليك اتباع ما يلي:
أن تحاول دائما جذبه إلى الخدمة التي تقدمها إليه وما يمكن أن يقترحه لتحسين الخدمة المقدمة إليه.
العميل العقلانى الايجابى :
نمط آخر من الأنماط التي قد تتعامل معها.... عميل يبدو أنه:
هادئ الطبع....يتعامل بهدوء ولا ينفعل، ويوجه إليك أسئلة بدرجة كبيرة.
ولكن...كيف تتعامل مع هذا النمط العقلاني؟
العميل المتردد:
هذا العميل يتصف بالاتى:
كيفيه التعامل مع هذا النمط من العملاء ؟
للتعامل مع هذا النمط عليك يجب اتباع الاتى:
يجب أن يكون التعامل معه بطريقة تشجيعية، كسب ثقته مطلوب. وتجد هذا النوع من العملاء كثيري الاتصال والاستفسار، ولذلك يجب التعامل معهم بطريقة خاصة وكسب ثقتهم ومساعدتهم على الوصول إلى قرار الشراء باتباع الاتى.
العميل المتعجــل:
ولكن ...كيف تتعامل مع هذا العميل؟
العميل الذكي:
كيفيه التعامل مع هذا العميل؟
العميل المتشكك :
كيفيه التعامل معه:
العميل المنغلق :
كيفيه التعامل مع العميل المنغلق
العميل المجادل :
كيفيه معامله هذا العميل :
العميل العصبي :
كيفيه التعامل مع العميل العصبى :
العميل المندفع :
كيفيه التعامل مع العميل المندفع :
العميل الذي يرغب في التميز عن غيره :
كيفيه معامله عميل التميز :
العميل المغرور :
كيفيه التعامل مع العميل المغرور :
العميل المتكبّر او المغرور:
كيفيه التعامل مع المتكبّر:
العميل المتسوق :
العميل سىء الطبع :
كيفيه معامله العميل سىء الطبع:
العميل الكاذب :
كيفيه التعامل مع هذا العميل الكاذب :
العميل الجاد :
كيفيه التعامل مع العميل الجاد :
العميل مدعى العلم :
كيفيه التعامل مع العميل مدعى العلم:
العميل المتذمّر :
كيفيه التعامل مع العميل المتذمّر
سلوك العميل الثّقيل :
قواعد عامة للتعامل مع العملاء1. كن موضوعياً عند المناقشة لأي موضوع
2. تجنب الأسئلة الصعبة التي تحرج طالب الخدمة
3. لا تبين معارضتك للآراء التي يطرحها العميل قبل السؤال عن أسباب تلك الآراء
4. إذا كان من الضروري معارضتك فتلطف في الطرح5. تجنب عند الرد على المكالمات الأسئلة التي تقود لتشعب الحديث الذي يقودلموضوعات غير مناسبة و طويلة6. فكر في الإعتراضات قبل طرحها 7. لا تتسرع في إطلاق الأحكام8. أعطي فرصة للعميل للحديث و لا تكن أنت المتكلم دائماً 9. في حين توجيه سؤال أو استفسار أعطي الفرصة للإجابة10. لا تقاطع محدثك و لا تنشغل عن الإستماع له.
تذكر : إن الذي يكسب في النهاية من لديه قدرة على التحمل و الصبر و لديه معلومات وافيه عن الخدمه او السلعه التى يقدمها للعميل .
لابد من ألتزام الهدوء والثقه التامه فى الحديث
ان لم يعجبه المنتج , أحاول اقناع العميل ان يوجد العديد من العملاء تم اعجابهم المنتج واظهار أكثر مميزاته أليهم
أما اذا عجبه المنتج ولم يعجبه السعر . فلابد من أن أوضح له ان هذا السعر مهما كان بسيط ولا معنى له أمام الخدمات التى يقدمها المنتج و اقناع العميل بأنه لابد من النظر الى الافاده أكثر من الاهتمام بالسعر
كخبرتي في البنك كنت أصادف جميع انواع العملاء عبر الهاتف وا اعتقد انه إقناع العميل بالمنتج يحتوي عَل، كيف تستطيع ان تحتوي العميل با اسلوبك كيف تبدأ المكالمة وكيف تنهيها تبدأ المكالمة كي ينشد لك العميل وتنهيهات في حالة عدم حاجته للمنتج في الوقت الحالي بالإصرار
في البدايه مميزات المنتج بالكامل وأجابه على كافه الاسئله الا ان يعجبه المنتج وفي النهايه السعر
وهناك ميزه في محترفين البيع وهي ميزه الخفه والمرونه في التحدث .
في البداية العميل دائمآ علي حق واحاول اقناعه ببعض الطرق التي تناسب حالته في وقت المكالمة وإعطائه مميزات المنتج او بدائل لهذا المنتج
ورد فعلي في جميع الاحوال هو شكر العميل للاتصال بهذا المكان..
أحاول قدر أستطاعتي أن اوضح ايجابيات هذا المنتج سواءً من الجودة أو السعر ولكن في النهاية العميل هو صاحب القرار لا تستطيع اجباره
من ناحية اقناع العميل بالمنتج يجب ان تشرحي له جميع ميزاته ومقارنه من المنتجات اخره مشابهة مع الاحتفاظ ببعض الميزات حتى لو حاول انو ما بدو يكون في بيدك ميزات اضافية بتميزك عن اي منتج اخر ....
ومن ناحية السعر بتكون طريقة الاقناعه بالسعر عن طريق الميزات و الفائدة الي راح يحصل عليها في حال تم شرائه ....
واذا العميل قتنع بالنتج والميزات تاكدي انو ما راح يفكر بالسعر
Avez-vous besoin d'aide pour créer un CV ayant les mots-clés recherchés par les employeurs?