Communiquez avec les autres et partagez vos connaissances professionnelles

Inscrivez-vous ou connectez-vous pour rejoindre votre communauté professionnelle.

Suivre

اذكر بعض الطرق او الآليات المتبعة لحل المشاكل مع العملاء؟

user-image
Question ajoutée par shadi hussien suliman alajrab , General Manager , Manuela training and management development
Date de publication: 2016/02/22
Mahmoud Zaher Tarakji
par Mahmoud Zaher Tarakji , مدير , أوال جاليري

لاتوجد طريقة معينة ولكن بعد الإستماع للمشكلة بالتفصيل وبإنتباه تام والإصغاء الى الزبون نبدأ بحل المشكلة بما يرضي الطرفين وبشكل سريع .وحتى ممكن دون الرجوع الى الإدارة

Hazem Mohamed Abdelhafez
par Hazem Mohamed Abdelhafez , مبيعات داخلي , HyPeR oNe

الاستماع الجيد الي المشكلةالبدء في حلها في اسرع وقت ممكن والاستماع الي راي العميل في حل المشكلة تعويض العميل مادياً اذا لزم الامرالاجتهاد الشخصي من خدمة العملاء في حل المشكلةدون الرجوع للادارة

Ahmed Mohamed Ayesh Sarkhi
par Ahmed Mohamed Ayesh Sarkhi , Shared Services Supervisor , Saudi Musheera Co. Ltd.

الاستماع الجيد للعميل

ظبط النفس

خدمته بالشكل اللائق 

ابعاد من قام بحدوث المشكلة معه لتلافي الخلاف

معرفة العميل بدوره برقي واهتمام وبشكل حضاري

Hassan Fekry Hassan
par Hassan Fekry Hassan , shift mangaer , مكتب جيت تك لخدمات الكومبيوتر

تنشيط فرق العمل 

توفير قيادة حكيمة  لادارة الاعمال

Mohammed  Alimoor
par Mohammed Alimoor , Head Tellers , The Housing Bank for Trade & Finance

الاصغاء الجيد للعميل واثناء تحدثه معك انظر مباشره الى عينيه ولا تلفت النظر عنه ودعه يتحدث بحرية كامله دون مقاطعته ولا تقل له اي كلمه تعني النفي مثل لأ او مو صحيح او مو هيك دعه يشعر بأنك صديق له وتشعر به وبمشكلته ودائما اعطه الثقه بأنه على حق حتى لو كان هناك اختلاف لوجهات النظر , القائد يوصل العملاء لاى الهدف وليس من يرسم لهم هدف ليجعلهم يتبعونه لوحدهم .

لا ترفع صوتك 

لا تقاطع بالحديث

لا تملي عليه ما تريد 

تابعه باهتمام 

ابتسم له 

التركيز معه وعدم مقاطعة حديثة والاهتمام بإمور اخرى مثل الهاتف وغيره 

 

Omar Saad Ibrahem Alhamadani
par Omar Saad Ibrahem Alhamadani , Snr. HR & Finance Officer , Sarri Zawetta Company

اشكر دعوتك الكريمة

اتفق مع اجابات الزملاء محمود ظاهر وحازم محمد, وارغب بأن اضيف ان ارضاء العميل غاية لاتدرك بسبب سوق المنافسة الشاملة الذي نعمل به لذلك يجب ان نتجنب المشاكل معه من خلال امرين مهمين جدا

  • من يقدم الخدمة او يبيع السلعة للعميل وكيف يتم تدريبه وتعليمه
  • ماهي ميزات السلع او الخدمات المنافسة وماهي ميزات منتجنا او خدمتنا

اذا استطعنا ان نسيطر على هذين العالملين لن تحدث مشاكل او ان نسبة حدوثها ستكون نسبية وقليلة

مع الشكر الجزيل

shadi hussien suliman alajrab
par shadi hussien suliman alajrab , General Manager , Manuela training and management development

شكرا على المشاركة للجميع , واليكم احدى آليات حل المشاكل وهي LAST لحل المشاكل

L=listen   وتعني الاستماع والانصات الجيد .

A = aplogize   وتعني الاعتذار

S = satisfy  وتعني إرضاء العميل بالطريقة المناسبة بحسب المشكلة التي حدثت .

T = thanks   وتعني شكر العميل على أمرين وهما : طرحه للمشكلة مما يساعد في زيادة انتباهنا مستقبلا ويدل على حب العميل وولائه لمنتجنا او خدمتنا . كما ونشكره لتقبله للحل .

Ahmad Alhusainy
par Ahmad Alhusainy , Customer Service , National Bank Of Kuwait - Nbk

اسف لكن لست خبير في السؤال

 

اترك الاجابة للخبراء

Yahia mohamed  Amen Gad
par Yahia mohamed Amen Gad , إدارة - مدرب - , سنابل الأجيال للتعليم والتدريب

التعرف على المشكلة وتوصيل الاهتمام للعميل ليحس بالرضا

حل المشكلة بصورة احترافية

الاعتذار للعميل إن استدعى الأمر

Emad Mohammed said abdalla
par Emad Mohammed said abdalla , ERP & IT Software, operation general manager . , AL DOHA Company

وأنا أتفق تماما مع إجابات أضيفت من قبل الخبراء ............... شكرا.

Rami Alshaer
par Rami Alshaer , Head of Auditing , Zarqa Cooperation Directorate

يتوجب وجود آلية للتواصل مع العميل عن طريق استحداث خط ساخن لمعالجة مشاكلهم و الاستماع الى شكاويهم و العمل على حلها 

More Questions Like This