إذا كنت صاحب قرار في منشأة كبيرة هل تقوم بتعيين موظف خدمة العملاء كموظف مبيعات أم تقوم بالتعيين من الخارج ؟

الخيارين من الممكن ان تنجح في حال توفر الإدارة الناجحة.

كما يمكن ان يتم تقسيم الجهات التي يتم تقديم الخدمات لها إلى مناطق و توفير موظفي خدمة العملاء من جهة خارجية و الإدارة تكون من موظفي الشركة لضمان عملية المتابعة و تدقيق الجودة 

عزيزي السيد رامي اشكر دعوتك الكريمة

من وجهة نظري موظف المبيعات من الممكن ان يتحول لخدمة العملاء بسبب المامه بكل مزايا المنتج ومعرفته بطريقة التعامل مع الزبون والعكس لايصح اي بمعنى لايمكن ان يكون موظف خدمة الزبائن بائعا لمحدودية علمه بعملية البيع

اما عن التعيين فأنني افضل ان اعين في فريق المبيعات دماء جديدة دوما لارفد الفريق بافكار وطاقاات جديدة دوما بمعى ان يتم التعيين من خارج الشركة 

فى حال وجود موظف خدمه عملاء بديل وبنفس الكفاءه  او افضل وان ذالك الموظف يستطيع اعطاء الشركه اكثر فى المبيعات من كخدمه العملاء اذا لا مانع من تدريبه وتوظيفه فى المبيعات

طبعا لازم اقوم بالتعيين من الخارج لان موظف خدمة العملاء لايستطيع ان يؤدى دور المبيعات

من الأفضل أن يُخصص موظف أو أكثر لمتابعة الزبائن والاطلاع على انطبعاتهم ومستوى الخدمات المقدمة اليهم وتحليل انعكاسات شخصيتهم ومحاولة كسب رضاهم عن المنتجات والخدمات من اجل ضمان عودتهم مستقبلاً وضروري التواصل المستمر معهم