Communiquez avec les autres et partagez vos connaissances professionnelles

Inscrivez-vous ou connectez-vous pour rejoindre votre communauté professionnelle.

Suivre

ماذا تفعل ان هاجمك عميل بالفاظ جارحه امام زملاءك وامام العملاء الآخرين؟

user-image
Question ajoutée par ابراهيم حسن احمد العسيري , معاين , الشركه العربيه للتأمين التعاوني
Date de publication: 2016/03/07
Amina Boumedjane
par Amina Boumedjane , متصرف اداري , مديرية الشباب و الرياضة

اظهر له الاحترام الى اخر  الحوار بينكم  وتمسك بزمام الامور بحيث يجب المحافظة على العميل من اجل المحافظة على الشركة .فقلة الادب ستلصق بالعميل و ليس بالموظف الذي حافظ على هدوئه و اظهر له الاحترام  وهذه نقاط تكسب لصالح الموظف وستتخذ الادارة الاجراءات اللازمة اتجاه العميل و يؤخذ موقفك بعين الاعتبار كمسيطر على زمام المورو ليس متهور  وهذه تكسبك احترام اكث امام الزملاء ورئيس العمل 

Ahmed Mohamed Ayesh Sarkhi
par Ahmed Mohamed Ayesh Sarkhi , Shared Services Supervisor , Saudi Musheera Co. Ltd.

اتجاهل هذه الاساءة وتأدية مهامي واذا اصر على ما هو عليه اقوم بالاستعانة بالمشرف حينها ومشرف الامن

Shaykah Alotibi
par Shaykah Alotibi , كاتبة شؤون الموظفين , مركز الشرق للأستشارات الهندسية

مقابلة الاساءة بالاحسان و التحدث بهدوء و أمتصاص غضبه 

فالنهاية عملك يجب أن تتمسك به مهما حدث من العملاء 

Omar Saad Ibrahem Alhamadani
par Omar Saad Ibrahem Alhamadani , Snr. HR & Finance Officer , Sarri Zawetta Company

شكرا

اتفق مع اجابة زميلي العزيز احمد محمد

Utilisateur supprimé
par Utilisateur supprimé

الهدوء والتحلى بالحكمة واستيعاب الموقف منعآ للتوتر وازدياد الامر سوء مع تقديم كافة المساعدة للعميل لقضاء طلبه بكل صبر وحكمة واذا خرجت الامور عن الحد المسموح به الاتصال بالامن ولكن حينها يكون الموظف فشل فى حل الخلاف 

 

Utilisateur supprimé
par Utilisateur supprimé

اذا كان ضمن صلاحياتي الرد عليه سأفعل ذلك اما غير ذلك سوف ارجع الى رئيسي في العمل لاتخاذ التدابير اللازمة

Yahia mohamed  Amen Gad
par Yahia mohamed Amen Gad , إدارة - مدرب - , سنابل الأجيال للتعليم والتدريب

أتفق مع إجابة الأستاذة أمنية

Husain Al-Guthmi
par Husain Al-Guthmi , Senior Executive Corporate Sales , Tsusho Jamjoom Trading Co. - HINO Trucks

احاول ان اكون هادي 

ولا اقاطعه لكي لايزداد في غضبه 

استدعي مديري المباشر او من هو اعلى مني 

لكي يدير العميل الى نقطة هدوء وحوار 

لكي يعرف من المخطي واين الخطا 

More Questions Like This