اذا قام العميل بالانفعال عليك ماهي ردة فعلك؟

ابقيه في حدود النقاش والسؤال ولا يمكن ان يصل معي لدرجة الانفعال  لاستيعابي طبيعة الشخص ومستواه الثقافي فأنا لا اتقيد باسلوب واحد مع كل العملاء .

إمتصاص الغضب ومشاركه زميل معنا في الحوار 

حتي لا يكون الخلاف شخصي ويفهم العميل 

أنه نظام متبع 

أكون هادئ معه لان الماء تطفئ النار

لنوع العمل بعض نسبه التصرف لكن اذا ستطعت تمالك اعصابي والهدوء والتعامل بلطف وفهم المشكله فسيجد العميل مني الابتسامه والحل ان استطعت اما ان لم استطع فعل هذا فساترك المجال لزميل لي لحل المشكله والصبر مهم جدا في التعامل مع الاخرين

أمتص غضبه وبعد ذلك يسهل التفاهم ...

العميل/ الزبون دائما على حق حتى و لو قام بالإنفعال عليك لذلك يجب ان تكون صبور وودود و تمتص غضبه

التكبر على المتكبر تواضع

اقابل الانفعال بانفعال مثله لكي لا تنخفضه ثقته بما اقدمه له وليعتقد انه فوت على نفسه فرصه ثمينه بعدم الحصول عليه... المنتج الضعيف يجعلك اضعف عندما تسوقه والعكس بالعكس

الانصات  اليه ومحاولة امتصاص غضبه والسعي لقراءة افكاره اثناء حديثه حتى نتمكن من ايجاد الحلول المناسبة لحل المشكلة وكسب رضاء العميل مع الحفاظ على سمعة الشركة وتمالك الاعصاب وعدم الانفعال

مص حالة الاحتقان بأسلوب هاديء

امتصاص غضب العميل  وردة فعله بطريقة الاقناع