What is the importance of service level of call center metrics? Is service level a key target metric to use for performance ?

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Call center for customer care on CRM software?
Posted by:
online CRM
12-November-2020

Metrics Analysis Customer Service Customer Focus Cisco Call Manager Performance Metrics

Question ajoutée par Najib Al-Asad , Contact Center & Quality Supervisor , MTN
Date de publication: 2016/04/01

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1 Réponses

par Mohammed Bin Salmah , Procurement and Sales Engineer , Yemen Equipment & Supply - YES

In call center it is not important how many calls you received by day but how many problems you solved by day. So you should focus on that and you should control and organize the performance of your staff

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