هل يمكن لإدارة المبيعات أو الشؤون الإدارية أن تحدد مواصفات المندوب عن طريق لغة الجسد؟

شكرا لدعوتك

نعم احيانا من خلال ملاحظة

• حركة اليدين
• تعابير الوجه
• الحركات اللا ارادية لليد كحك الجبين او العين او تشابك الاصابع او وضع اليد خلف الظهر او تحت الفخذ
• نظرات العين الشاردة او المركزة
• الضحكات غير المبررة
• الصوت العالي او غير المسموع
• التعلثم والارتباك عند الرد
• السعال غير المبرر

لغة الجسد واختيار مندوب المبيعات

لطالما كان في مقدور أمهر الباعة قراءة لغة الجسد حتى ولو لم يدركوا أنهم يقومون بذلك، فالعميل الذي يجلس على حافة الكرسي يظهر استعداده للشراء. ويعرف البائع الماهر وقت إتمام الصفقة قبل أن ينطق العميل بالتزامه بالشراء وذلك من خلال ملاحظة الحركات التي يقوم بها.

عادة ما يتم الإشارة للالتزام بالشراء من خلال لغة الجسد سواء أكان التزاماً للوصول لحل وسط أو عمل خطة جديدة أو شراء منتج جديد ... إلخ. وأشهر علامات الالتزام هي العلامات التي تدل على الاسترخاء مثل عدم تشبيك كاحلي القدم وفرد اليدين والذراعين نحو البائع والتحرك لمقدمة الكرسي فجميع هذه الحركات تشير لإنصات الطرف الآخر واهتمامه بالرسالة التي تنقلها له. أما إذا ما وضع الطرف الآخر قدماً فوق الأخرى وعقد ذراعيه بإحكام على صدره وتراجع للوراء في جلسته، فإن ذلك يعني أنك لم تؤثر فيه كما أن ذلك يعنى أنه تلقى ما كنت تحاول قوله له وأنه من الضروري أن تغير طريقتك للفوز بثقته مرة أخرى. 

عندما يبدأ المستمع بالإيماء برأسه ويستخدم الحركات التي تستخدمها مع انحنائه للأمام، فإن ذلك يعني أنكما على نفس الموجة. من المهم إدراك هذه الإشارات في مرحلة مبكرة والاستمرار في عملية الالتزام. أما إذا لم يحدث ذلك، فإنك سوف تستمر في الحديث دون داع مما يسبب الملل للعميل ويدفعه لتغيير رأيه. ومن خلال القراءة الدقيقة للغة الجسد، سوف تعرف الوقت المناسب لإتمام الحديث والوقت المناسب لتغيير مجراه أو إنهاء المناقشة تماماً.

بالإضافة للغة الجسد التي يستخدمها العميل يجب الأخذ في الاعتبار اللغة التي تستخدمها أنت؟ فالإنسان يرسل العديد من الإشارات. فحتى إذا لم يكن المستمع ماهراً في قراءة لغة الجسد، سيتأثر بالضرورة بالحركات التي تستخدمها. فحتى إذا لم يدرك الأشخاص سبل التواصل غير اللفظية، فانهم يتصرفون بناءاً عليها. المهم ألا تنافي لغة الجسد التي تستخدمها الكلمات التي تلفظها ، الأمر الذي كثيراً ما يحدث. فمن شأن ذلك خلق مشكلة كبيرة بالنسبة لك. فقد يجبر ذلك الآخرين على البحث عن الرسائل المزدوجة في محادثاتهم معك.

قد تتولد المشاعر الدفاعية والغضب والإحباط نتيجة لاستخدام لغة تتسم بالعدوانية والسيطرة والتلاعب. وتحدث الألعاب السياسية وتراجع الثقة بسبب هذه اللغة. فأنت في إمكانك خلق بيئة مليئة بالمزايا أو المشاكل من خلال لغة الجسد التي تستخدمها ، وقد أثبتت الأبحاث أن الأشخاص الذين يجلسون يتبسطون في جلستهم ويشعرون بالاسترخاء أكثر قدرة على الإقناع والتفاعل ممن ينكمشون في جلستهم. والنصائح التالية قد تساعدك على الحفاظ على التعاون بينك وبين العاملين والمشرفين والعملاء وغيرهم من الناس بل وزيادته أيضاً.

لابد أن أهمية قراءة لغة الجسد قد أصبحت واضحة الآن. فقد أوضحت الدراسات أن الناس الذين لا تعبر وجوههم عن أي شيء لا يؤثرون في الآخرين أو أن تأثيرهم يكون بسيطاً. فالإيماء البسيط بالرأس قد يكون مؤثراً للغاية، كما أن الإيماء بالرأس والتبسم شجع الآخرين على التعبيرعن مشاعرهم أيضاً.

وتعد لغة الجسد من الأمور المهمة والأساسية في عمليات التواصل وأيضا في الحكم علي وتقييم المتقدمين لوظائف مندوبي المبيعات كما أن المهارة في فهم هذه اللغة واستخدامها من الأجزاء المهمة لنجاح عمليات التواصل. كما أن البراعة في استخدام هذه اللغة تمكنك من معرفة احتياجات ورغبات الآخرين والتعبير عن النفس أيضاً. على الرغم من ذلك، فإن لغة الجسد من العلوم غير الدقيقة للحكم النهائي علي المتقدمين للوظائف . فمجموع الإشارات التي يستخدمها الإنسان هي بمثابة مفاتيح لمواقف ومشاعر الآخرين، إلا انها لا تعد دليلاً على أي شيء. ويجب للشخص المسئول الذي يختار المترشحين للوظائف أن يختبر ويتأكد من فهمه للغة التي يستخدمها المحيطون به بدلاً من الحكم الخاطئ من خلال اتخاذ قرارات مفاجئة. وتقدم لغة الجسد أساس عمل افتراضات يجب اختبارها والتأكد من صحتها لا عمل استنتاجات من خلالها. إذا فشلت كل هذه الأمور، يجب التوجه لاستخدام الكلمات الصريحة و الأسئلة المباشرة في المقابلة لعمل التقييم الكلي

نعم يمكن ذلك ويمكن أن تحدد المندوب بمواصفات المندوب المثالي المعروف لدي الإدارات

شكرا للدعوة الكريمة ..... نعم يمكن ذلك 

و أتفق تماماً مع اجابة أستاذ عمر سعد و الأستاذة غادة

يمكن الاستفادة في هذا المجال (مواصفات المندوب -لغة الجسد) مامقداره % !

شكرا لحسن دعوتكم .

بالتأكيد يمكن ذلك ..

يجب ان يكون لدية مهارة اللباقة والقدرة على الإقناع والتأثير على الآخرين

أن يكون ملماً بمهارات البيع وعلم النفس في ذات الوقت، ليعرف كيف يختار اللحظة المناسبة للحديث ويعرف متى يجب أن يتوقف عن الحديث.

حسن التصرف والقدرة على اتخاذ القرار الصحيح بالوقت المناسب

شكراً علي كريم الدعوة الطيبة ... أكفانا الأستاذ / عمر سعد , أتفق مع إجابته القيمة.

نعم يمكن ذلك وتحليل شخصيته بنسبة ثمانون بالمئة

انا مع السيد عمر في اجابته

شكرا على الدعوة

انا اوافق على اجابة المهندس عمر

شكرا لدعوتك ..............................نعم يمكن ذلك