ما هى كيفية ادارة الموظفين فى شؤون خدمة العملاء ؟ و ما هو التدريب المناسب حتى يكونوا على اتم الاستعداد لمقابلة العملاء ؟

ادارة شؤون الموظفين لخدمة العملاء حسب التخصص وتقسيم العمل وميول الموظف ................. دورة تدريبية اخصائي خدمة العملاء

•          أولا: إيجاد الرؤية التي تعكس أهمية العميل

•          ثانيا: بناء ثقافة تنظيمية تدعم خدمة العملاء

•          ثالثا: التزام الإدارة بجودة خدمة العملاء

•          رابعاً: وضع معايير للخدمة المتميزة وتوصيلها للعاملين

•          خامسا: انتقاء وتوظيف أفضل الكفاءات

•          سادسا: العمل الجماعي وسيادة روح الفريق

•          إن مقـدم الخدمـة هـو المنظمة، والمنظمة ما هي إلا مجموعة العاملين لديها، ولذا فإن الإدارة يجب أن تكون حريصة على انتقاء وتوظيف أفضل العناصر التي سوف تقوم بالتعامل الفعلي مع العملاء

•          يتضمن البرنامج الفعال لإدارة العنصر البشري في مجال خدمة العملاء خمسة عناصر أساسية هي:

•          استقطاب وتوظيف أفضل الكفاءات.

•          تنمية وتطوير قدرات ومهارات العاملين.

•          مكافأة وتحفيز الأداء المتميز.

•          التقييم العادل للأداء.

•          الصيانة والحفاظ على العاملين

انشاء جدول عمل و تقسيم عليهم المهام, كل واحد حسب تخصصه

تحديد  الأهذاف

تسطير برنامح عمل يومى أو أسبوعي

التنسيق بينهم

مراقبتهم

متابعتهم متابعة فردية

تنظيم اجتماعات لتقييم العمل سواء في أحر اليوم أو أخر الأسبوع 

الاشراف عليهم

الصهر على حل كل مشاكلهم و المتعلقة بخدمة العملاء 

تحديد نقاط الضعف و العمل عى تحسينها

توجيههم

 تحفيزهم للشعور بالمسؤولية

أما التدريب المناسب 

المعاملات التجارية

الشكاوى

 استقبال  الطلبيات 

الاستقبال

تقنيات البيع

التفاوض

الشرح التفصيلي للمنتج

تدريب حول لعب الأدوار

الأتصال

الإقناع

التقنيات التجارية

الحجج

تحليل السلوك

تسيير الوقت

المهام الإدارية

نظيم المهام

شكرا لدعوتك

اتفق مع اجابة زميلي غازي الوافية

شكرا للدعوة

اولا اختيار موظفي خدمة العملاء مهمة صعبة ودقيقة حيث ان هذه الوظيفة الى جانب المؤهل العملي تتطلب كثيرا من المهارات الشخصية الفطرية منها اللباقة وحسن التصرف والتعامل وضبط النفس والاعصاب والهدوء والفطنة وحب الاطلاع والتثقيف المهني والثقة بالنفس وحسن الهندام والتصرف السليم في الموقف المناسب وهذه كلها من الصعب ان تدرس اوتدرب هي صفات اغلبها مولودة وموجودة مع الانسان او انه اكتسب بعض منها من خلال مواقف او ظروف حصلت له في الحياة

لذا يجب اولا علي المختصين حسن اختيار الموظفين في اي وظيفة تتطلب التعامل المباشر مع العملاء والجمهور ثم القيام بزيادة مهنيتهم عبر التدريب والدورات المناسبة لهم وامدادهم بالمعلومات الكاملة عن المنتج او الخدمة التي سيقدمونها

في البداية تثقيف الموظفين عن طريقة التعامل مع الزبائن ( الإنصات بكل إهتمام _ الإبتسامة _ أخذ رأي العميل حول مشكلته ) والثقافة بالبضاعة وهي على درجة مهمة , وبرأي حتى يعمل موظف في مقابلة العملاء يجب أن يكون قد عمل في المبيعات .

شكرا للدعوه واتفق مع اجابة الاستاذ سمير

شكرا على الدعوة و انا اتفق مع اجابة الاخ غازي

اترك الإجابة للخبراء المختصين في هذا المجال هذا ليس مجال تخصصي .

اتفق مع اجابة أ. نجيب اعلاه          .

شكرا للدعوة الكريمة للاجابة

وبرأيي لإدارة الموظفين في خدمة العملاء يجب أن يتم إنتقاؤهم واختيارهم أولا بعناية لأنهم سيكونون واجهة الشركة لدى العملاء 

وثانيا يجب منحهم كل التعليمات الخاصة بطبيعة عملهم في لائحة الشركة 

وبرأيي أهم تدريب مناسب لهم هو مهارات التواصل الجيد ومهارات التحدث مع الجمهور

وشكرا لحسن قراءتكم