برأيك، هل عرض آراء العملاء السلبية على موقع الشركة وتمتع الشركة بالشفافية يساعد على ابعاد العملاء الجدد ام جذب المزيد من العملاء؟

النتيجة تعتمد على المنتج المقدم للزبون فمثلا في بلاي ستور هناك تقاييم سلبية كثيرة و بامكان غوغل حذفها لكن بما ان التطبيقات في المتجر لا تؤثر بشكل كبير في حياة الناس و اغلبها مجانية أي لن يدفع الزبون أي مال للحصول عليها فهو غير مهتم بهذه التقييمات السلبية و بالمقابل فإن أي شركة معمارية مثلا لو تحصل على تقييم واحد سلبي فهذا سينعكس في رغبة الزبون بالعمل مع هذه الشركة

عرض أراء العملاء السلبية على موقع الشركة هو الذي يكشف العيوب التي يراها الغير فيها والتي تشكل انتقادات بناءة - حتى ولو كانت غير نزيهة- فهي تخدم وتيرة التطوير ؛ والتطهير من  الأنماط والطرق غير الملائمة في العمل ؛ بل وتشكل وسيلة هامة لمراجعة الذات وتصحيح المسارالمهني  نحو الأحسن .....وبالتالي ينطبق عليها المثل  العربي المشهور  القائل : رب ضارة نافعة .

نظرا لطبيعة تفكير العملاء تجاه الشركات المنتجة فان اي سلبية قد حدثت مع عميل قديم ستؤثر سلبيا في قرار العميل الجديد، لذلك انا ارى انه من الافضل وضع الاراء التي تحتوي على مشاكل قد تم حلها، حيث ان اي شركة او مؤسسة لا تخلو من المشاكل ولكن الاجمل ان يعلن عن فن حل السلبيات في الشركة نفسها.

اعتقد انها ستكون سلبيه فى بعض الاحيان , مبدا الشفافيه ليس من المستحب ذكره فى جميع المجالات حيث يكون مثالى فى بعض المجالات التى تتطلب ذلك واخرى اذا استخدم يكون عكس المتوقع

اقول ان اشفافيه والمصداقه هي من اهم الامور التي يجب على الشركة توفيرها للعملاء بحث يكون العميل راضي وهذا الذي يجلب العملاء الجدد والتعلق الزائد من العملاء القدماء وهذا امر جيد للشركه .

اهم ما تملكه الشركه الشفافيه والمصداقيه في كل شي 

 

هذا الامر يرجع الى روية الادارة التنفيذيه للشركه ذاتها بمعنى ان الشركه اذا كان لديها خطه تسويق استراتيجيه وتسعى فعليا للنهوض بكفاءة ونوعية ما تقدمه سواء من  منتجات ام خدمات فانها تحرص على استبيان لاراء العملاء .

 

وذلك له انعكاس إيجابي جدا على مصداقية الشركه لدى عملائها.

 

 

شكرا على الدعوة 

عرض الاراء السلبية في موقعي يدل على الشفافية و الانفتاح و تقبل الاخر عندما اكون مستمعة للجوانب السلبية لشركتي بالعموم و احاول ان اجد الحلول لها و اصلحها او اعدلها فهذا نجاح و من هنا يكون التطور في العمل المصداقية في الطرح تبني ثقة في نفس الزبون اذا الاهم من ابقاء العرض لهذه الاراء هو كيفية التعامل مع هذه الاراء و التفاعل معها لمحاولة كسب هذه الزبون الذي يشتكي من نقطة معينة اما ان تركنا هذه العرض بدون تفاعل و ايجاد حل فهو سلبي 

شكرا لدعوتك الكريمة. ......... بالعكس يزيد من مصداقية الشركه

شكرا على الدعوة ...............

نعم ذلك يساعد على ابعاد العملاء الجدد  ف الاراء السلبية لدى العملاء بالنسبة للشركة موقف ضعف وليس قوة

فالبتالى يجب على الشركة تجنبها وعمل كل الجهد على حل هذه المشاكل منظور بعض العملاء الجدد يتكون باخذ السلبيات بصرف النظر عن الشفافية  وغيرة

فكل مايهم العميل فى المقام الاول هو جودة الخدمة والمنتج