Inscrivez-vous ou connectez-vous pour rejoindre votre communauté professionnelle.
- الإبتسامة
- الإستماع الجيد
- الإنضباط
- اللباقة
- السلوك الحسن
- التعريف بالخدمة أو المنتوج على أحسن وجه ( المحاسن و العيوب)
- إيجاد الحلول بسرعة
- حس البديهة
- التميز في العمل
- الصبر
- روح العمل داخل الفريق
- ضمان ولاء العملاء وجلب آخرين
- الأناقة
شكرا لدعوتك
اتفق مع اغلب الاجابات , وبالخصوص اجابة الزميل محمد عزمي والزميل يسري درويش
كى تعمل فى خدمة العملاء لابد ان تكون متميزا بالصبروالاستماع الجيد وصحة النطق وحسن الاستهلال واجادة اللغات والكمبيوتر والكتابة السريعة السليمة والوجه البسوم وسرعة البديهه وحسن المظهر وعلى قدر جيد من التعليم والثقافة يناسب احتياجات العمل وادواته
مابعد التعيين لابد للموظف الجيد ان يفهم اولا طبيعة عمل الشركة وان يحفظ جيدا طريقة توزيع العمل ومرجعية الامور وكذلك يحفظ كتالوج حل المشكلات الخاصة بالعملاء وتحديثه وان يستخدم الؤسائل المتاحة من تسجيل لتاريخ العميل وبياناته واسترجاعها فى اى وقت وحسن التوجيه وكذلك ان يكون على تواصل تام مع الادارات الاخرى وان يرفع تقارير سريعه ويسجل ملاحظات مستمرة عن اى قصور او تاخير وان يقيم ادائه بنفسه يوميا ويتعلم من اخطائه وان يعلم جيدا اته واجهة مهمة جدا للشركة ان سقطت تسقط معها سمعة الشركة
وعموما فان شروط تعيين موظف خدمة العملاء تختلف من شركة لاخرى حسب نظامها فربما تكون الخدمة تؤدى بمواجهة العميل او عبر الهاتف او بالتشات او المراسلات ومن هنا تتقلص بعض الشروط او تتسع ولكنى فى جميع الاحوال افضل وضع انظمة توجيه ورقابة وتقييم آليه جنبا الى جنب مع الموظفين
أن يكون متمكن من المبيعات ولديه ثقافة بالبضائع بشكل عام .
شكرا لدعوتك الكريمة انسة حفصة. وأنا اتفق تماما مع إجابتك.
القدرة على الاقناع الدبلوماسية والحوار وقيادة الحوار والمصداقية
اولا ان يكون لبق المظهر
ثانيا ان يكون انيق بملابسه
ثالثا ان يكون سريع في اجابة اي استفسار من العملاء وبمعنى اخر ان يكون على درايه جيدا في النقاط الاساسيه بالمهمه الموكله له فالعمل ليس بالدرجه الاساسيه لجني النقود والمال بالعمل خبره والخبره دراسه
ثالثا سرعة انجاز المهمه للعميل لان العميل لا يحب الانتظار مثلا ان يطلب العميل استفسار من الموظف على الموظف ان يجاوب على الاستفسار دون الرجوع لاحد لان العميل لا يحب الانتظار فاذا جاوب الموظف على العميل دون الرجوع لاحد فهو موظف مثالي وعلى درايه بالمهمات المطلوبه منه
شكرا على الدعوه
الانصات الجيد
مهارات التواصل والاتصال الفعال
سرعة البديهة
الصبر
حسن المظهر واللباقة
شكرا لدعوتك الكريمة. ...........لا زيادة على إجابتك الكاملة ð
