التجارة عبر الانترنت: كموظف خدمة عملاء، كيف تحافظ على توفير خدمة مميزة للزبائن و العملاء عبر الانترنت؟

شكرا أستاذة علا على الدعوة 

خدمة العملاء عبر الأنترنت تعمل على الجانب البصري أي  تعمل على جانب  نوع الكتابة  و الألوان الجذابة التي تثير انتباه ورغبات العميل و الرسومات التي تتوافق مع المنتج والدعاية المتميزة والعبارات الجيدة التي تشير لخدمة رائعة ومتميزة 

فقط يبقى دور موظف خدمة العملاء لما بعد عملية البيع بالإتصال بالعميل وهي عملية تعطي طابعا إيجابيا من قبل الشركة للعميل 

اتفق مع اجابة الاخوة الزملاء الاعزاء

عبر الانترنت موظف خدمة العملاء هو عبارة عن اله كاتبه , فمهما تحدث باللباقه والطريقه الصحيحة ومهما كانت قدرته على الاقناع ومهما كان تعاملك جيد يعتبر نفس الشيء , دورات خدمة العملاء تأخذ اسبوع واحد فقط , وعن طريقها تكتشف كل الاساليب وهي سهلة جدا  . كلهم نفس الشيء . ممكن ان تتميز بتقديم عرض تخفيضات معين او مسابقه معينة , ولتتميز اكثر , قم بمكالمة الزبون بعد البيع , يعني خدمة مابعد البيع , سوف يشعر انه عميل مهم وسوف يهتم اكثر 

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

موظف خدمة العملاء يجب ان يتحلى ببعض الصفات :

1: الاقناع : يجب ان يتحلى موظف خدمة العملاء بدرجة كبيرة من الاقناع حتى يستطيع اقناع العملاء بالمنتج

2 : اللباقة : على موظف خدمة العملاء ان يكون لبق بدرجة كافية بحيث لا يغضب سريعا من كلام عميل

3 : التعامل : يجب ان يتحلى موظف خدمة العملاء بالعمل تحت ظغط لان ليس كل العملاء الذى يتعامل معهم متشابهين

تدارك الأخطاء إن حصلت أثناء التسليم ..مثلا زبون إعترض أنه إستلم من البريد طلبه فيه عطل ما ..إما إرجاع الطلب على حساب الشركة أو إرسال البديل وفورا ..

ايصال الثقة للعميل من خلال الميديا الخاصة بالموقع والاهتمام المتواصل مع العملاء 

اخذ المشاكل على محمل الجد وتصنيفها الى اولوية وايجاد حل سريع ويجب اخذ النصائح من المستخدمين حتى تتعد الافكار ويجب امتصاص غضب العميل واعطائه كل ما يريد من خدمات 

 0 خطء   لا تخطء فعملك + الجودة 

من افضل الطرق لكي تحافظ على خدمة مميزة للزبائن هى تقدم للزبائن كل ماهو جديد من المنتجات مع نصحهم بالافضل والنصائح فى الاختيار والبدائل

السلام عليكم

اول شيئ ابدأ بتسمية  موظف خدمة العملاء لا علاقة مع التجارة الالكترونية استخدام مصطلح خدمة الزبائن أفضل و يوحي بالثقة

ثانيا٦ن تكون على علم فيما يخص تكنولوجيات الاعلا و الاتصال و على دراية كافية بامن المعلومات

ثالثا نشر هذه الخبرات و الامكانيات للزبون لاعطائه الثقة ليعرف مع من يعطي امواله

اخيرا توكلي على الله واعطي ميزة و لمسة خاصة لكل منتج تعريضينه للزبون  و شكرا