اين تكمن الشخصية القيادية في وظيفة خدمة الزبائن هل هي في المدير ام المشرف ام الموظف؟

شكرا أستاذ عمر للدعوة

كلهم يؤثرون على خدمة العملاء ولكن على حسب تخصص ومجال خدمة العملاء

فالمديريؤثر بشخصيتة القيادية على المشرف وهو بدوره يؤثر على موظف خدمة العملاء

1- شخصية المديرشخصية القيادية

- أن تكون عادلة ومرنة - أن يقوم برقابة دورية للمشرفين

- أن يقوم بدراسة المشاكل والمعوقات التي تواجه موظف خدمة العملاء والمشرف والخارجة عن نطاق سيطرتهما

- تحفيزات ا للموظفين بشكل عادل

- دورات تدريبية توافق الهدف المرغوب

- توفيرجو جيد للعمل

2- شخصية المشرف القيادية تثمثل

- شخصية مرنة عادلة ذات سلوك مميز

- مراقبة الموظفين :تعاملهم مع العملاء ،صقل أعمالهم بالتدريبات

- حل المشاكل والمتغيرات المفاجئة التي تستوجب تدخله

3- القيادتين معا يؤثران على مردودية موظف خدمة العملاء بنسببة 80%إلى %90

- النسبة المتبقية تمثل شخصيته وسلوكه الممتاز للعناية بالعميل و المهارات التي سيعتمدها لإنجاح بيع الخدمة

وهذا كما سبق أن ذكرت يتوافق ونوع الخدمة ومجالها

تكمن الشخصية القيادية فى جميع الوظائف المتعلقة بخدمة العملاء

1. بالنسبة للمدير تكمن فى توضيح استراتيجية الشركة بالنسبة لخدمة العملاء للمشرفين بشكل واضح وتوجيههم إلى أنسب الطرق لتنفيذها عن طريق تقسيمها إلى أهداف مرحلية بالإضافة إلى وضع خطط تدريبية للمشرفين والموظفين وأخيرا حل كل ما يواجههم من مشاكل سواء مشاكل تتعلق بالعملاء أو تتعلق ببيئة العمل
2. بالنسبة للمشرفين تكمن فى الإشراف الجيد على أداء الموظفين للتأكد من التزامهم باستراتيجية الشركة بالإضافة إلى تقييم الموظفين بشكل مستمر وتحديد نقاط القوة والضعف لكل موظف للعمل على تحسين قدراته
3. بالنسبة للموظف تمكن فى مدى احساسه بالمسؤولية سواء تجاه العميل لحل مشاكله وزيادة انتماءه للشركة أو تجاه الشركة لتحسين قدرتها التنافسية وزيادة رضاء العملاء عنها وتحقيق أهدافها الكلية

في الموظف نفسه ....وشكرا على الدعوة ..

من حلال ممارستي للمهنة براي الشخصية القيادية تكمن في الموظف

اعتقد انها تكمن في الموضف حيث سيكون الواجهه  لخدمة الزبائن

ف الموظف لانه هو الذي يتعامل مع الزبائن دائما

رغم ان الموظف هو الذى يتعامل مع الزبائن ولكن الشخصية القيادية تكمن فى المدير حيث ينقل كل خبراتة وتعليمة لمرؤسية ويشرف عليهم للتاكدة من صحة سير العمل والرقابه المستمرة عليهم

 في المقام الاول  الموضوع هوا مثلث هرمي يبتدي من مدير خدمة العملاء المسؤل الاول عن تثقيف الموظفين والمشرفين ونقل سياسة واهداف زتطلعات الشركة اليهم  ومتابعة مدي استيعابهم لتعليمات الشركة تجاة الزبائن  ويأتي دور المشرف في الالتزام بتطبيق كل ما سبق وتطبيقة مع الموظفين الاصاغر الذين هم واجهة الادارة والشركة امام الزبائن وفي  االمسؤليى تقع علي المدير والمشرف

شكرا لدعوتك. واتفق مع إجابتك أستاذة حفصة. 

من وجه نظرى المشرف ثم الموظف

شكرا للدعوة ............................ الموظف بالدرجه الاولى