مبيعات عبر صفحات الفيسبوك: ما هي إيجابيات وسلبيات إستخدام تطبيقات التواصل الإجتماعي مثل الفيسبوك في البيع وخدمة العملاء؟

الايجابيات في انك تستطيع عرض جميع منتجاتك من خلال وسائل التزاصل الاجتماعي بكل سهولة وعرض جميع التفاصيل الخاصة بكل منتج وتستطيع ايضا التواصل مع شريحة كبيرة من للعملاء والمستهدفين خلال عملية البيع في اقل وقت وعرض منتجك في اكثر من دولة دون ان تنقل منت0اتك او تقوم بشحنها لعرضها في اماكن بعيدة ولكن يعيب مواقع التواصل ان احيانا عمليات البيع تفقد المصداقية فاذا لم تكن منتجاتك ذو جودة عالية فىن تستطيع ان تحقق مبيعات من خلال مواقع التواصل لان مواقع التواصل تعتمد علي التسويق المباشر والغير مباشر في ان واحد وتعتمد علي ردود فعل العملاء الذين حصلو علي المنتجات فتجد عميل يشكر في المنت0 وهذا سوف يعطي انطباع جيد لدي المترددين الذين يريدون الحصول علي المنتج والبعض الاخر يعيب المنتج وجودتة ..ومن هنا يأتي دور خدمة العملاء الاليكتروني الذي يساعد في حل مشاكل ومعاناة الزبائن والتواصل معهم وتعويضهم بمنتجات مجانية او بسعر مخفض للحصول علي رضائهم

شكراً علي كريم الدعوة الطيبة .. الإيجابيات يمكن إختصارها في الوفرة والتوفر لوسائط التواصل وكذلك عدد المستخدمين في الفترة الأخيرة وأيضاً السرعة وسهولة الوصول والتواصل وقلة التكلفة , أما فيما يتعلق بالسلبيات فيمكن إختصارها في عدم توفر سلعة ملموسة بالمعني الحقيقي (التواجد الفعلي) والذي يتيح فرصة المعاينة والمطابقة للسلعة.

لكل شئ ايجابياته كما له سلبياته , يبقى من واجبنا موازنة السلبيات مع الايجابيات لاستخدام تطبيقات التواصل الإجتماعي في البيع وخدمة العملاء. ايجابيات و سلبيات الفيسبوك بعضها يعتمد على ابحاث و مصادر أجنبية : الايجابيات لإستخدام مواقع التواصل الإجتماعي مثل الفيسبوك : إن للفيسبوك ايجابيات متعددة فهو فكرة مبتكرة مبدعه  في البيع وخدمة العملاء و على رأسها : 1- امكانية الوصول للعملاء المستهدفين في شريحة معينة او موقع جغرافي محدد 2- ايصال معلومات عن شركتك ومنتجاتك بسرعة هائلة 3- وسيلة للتواصل مع العملاء بسهولة وسرعة 4- الإعلام الإلكتروني أقل كلفة وأكثر فاعلية في التسويق 5- الحصول علي عملاء جدد والمحافظة علي العملاء الحاليين6- التواصل مع العملاء الدائمين7- معرض للصور القيمة عن الشركة ومنتجاتهاالسلبيات الخاصة بالبيع وخدمة العملاءعلي الفيسبوك: 1- احتمالية أن تصبح الخدمات الأساسية مقابل مبالغ مالية في المستقبل , رغم عدم وجود خطط حالية للشركة بذلك 2- هناك احتمالية لبيع الموقع بمعلوماته لأي جهة , كما حصل سابقا مع Myspace 3- تدمير العلاقات و المهارات الاجتماعية الفعلية لفريق البيع  و استبدالها بالتواصل الالكتروني4- أي سلبيات لمنتجك او لخدمتك يسهلل نشرها وتداولها5- تضيع الوقت في البحث عن عملاء جدد6- نشر للمعلومات السلبية عن منتجك ربما يؤدي لفقد زبائنك الحاليين7- سهولة اختراق الخصوصية 8- وسيلة لجمع المعلومات من المنافسن لك

 

شكراً للدعوة ،،،

 

ايجابيات استخدام وسائل الاعلام الاجتماعية:

 

·         وصول واسع النطاق : يمكنك عبر وسائل الإعلام الاجتماعية الوصول إلى الملايين من الناس في جميع أنحاء العالم.

 

·         القدرة على استهداف مجموعات معينة : العديد من أشكال وسائل الاعلام الاجتماعية (مثل الفيسبوك ، تويتر وغيرها ) تسمح للشركات لاستهداف مجموعات محددة ، وغالبا في اماكن معينة.

 

·         تكلفة مجانية أو منخفضة : العديد من أشكال وسائل الإعلام الاجتماعية هي مجانية ، وفي حال كانت العكس فانها عادة ما تكون منخفضة التكلفة.

 

·         الاتصال الشخصي : وسائل الاعلام الاجتماعية تسمح لك بالتواصل على أساس شخصي مع الزبائن من الأفراد والجماعات.

 

·         السرعة : يمكنك الاعلام الاجتماعي من نشر وتوزيع المعلومات المتعلقة بك او منتجك او شركتك لكثير من الناس بسرعة.

 

·         السهولة : لا تحتاج لمهارات عالية المستوى أو أجهزة حاسوب معقدة للمشاركة في وسائل الاعلام الاجتماعية . الشخص العادي مع حاسوب عادي او هاتف ذكي يمكنه من ممارستها بسهولة.

 

سلبيات استخدام وسائل الاعلام الاجتماعية:

 

·         غياب الرقابة على جودة المنتج باعتباره غير ملموس لدى العميل.

 

·         عدم شعور بعض المسوقين بالمسؤولية.

 

·         المبالغة في الترويج لميزات المنتجات المعروضة.

 

تحياتي الطيبة للجميع