كيف تقوم القيادة الرشيدة بجذب اكبر عدد من العملاء للشركة , علما ان علاقتها وتأثيرها بالموظفين اكبر من تأثيرها بالعميل والزبون ؟

من وجهة نظري .... القيادة وكما ذكرت ضمن السؤال علاقتها بالبيئة الداخلية للمنظمة اقوى بكثير من علاقتها بالبيئة الخارجية فهي مرتبطة ب( الموظفين , الفرق , الادارة , المدراء , القرارات الداخلية , ثقافة المنظمة , بناء الهيكل التنظيمي , بناء الفرق وتدريبها , وضع الخطط بما يضمن الاداء والتنفيذ حتى تحقيق الهدف ,....)

ولكن كيف تقوم القيادة الحكيمة بجذب اكبر عدد من العملاء للمنظمة وبالتالي تحصل على ارباح اكثر او تبني قاعدة عملاء اكبر وبالتالي الحصول على حصة سوقية اكبر , فذلك من خلال

• توحيد فريق العمل داخل المنظمة نحو هذا الهدف ( توسيع قاعدة العملاء )
• بناء نظام الولاء الخارجي للمنظمة ( وهو ولاء العميل لمنتجات وخدمات المنظمة ) من خلال محاكاة رغبات العميل واشباعها
• وضع رؤية شاملة لاحتياجات العميل ( الفئة المستهدفة ) من قبل المنظمة وبالتالي سيسهل على متخذ قرار الانتاج داخل المنظمة ان يصنع كل ما يلبي احتياجات العميل ويشبع رغباته
• العمل على التقدم بخطوة دوما عن المنافسين حتى لانخسر ولا حتى عميل متوقع واحد
• تدريب الفريق والموظفين بشكل جيد تماما ( فريق خدمة الزبائن , المبيعات , التسويق ) بما يضمن خدمة العميل حتى اخر نفس وعدم تركه الا وهو راض تماما
• وضع جميع التسهيلات والاجراءات التي تضمن عمل الفرق التي تكون على اتصال مباشر بالعميل
• مراجعة النتائج وتقويم الخطط والاجراءات اول بأول وعدم ترك اي شئ للظروف وعدم ترك اي مشكلة بدون حل على طريقة ( النهايات المفتوحة)
• التجديد دوما هو منهج القيادة الرشيدة حتى نضمن استقطاب فئات جديدة من العملاء , وضمان عدم ملل عملائنا الحاليين
• الاهتمام بثقافة فريق البيع وخدمة الزبائن وتدريبهم على كل ماهو جديد

القائد الذكي هو القائد الذي يعرف مايحتاجه العميل ويلبيه اليه عن طريق فريق البيع وخدمة الزبائن , من وجهة نظري القائد لايحتك بالعملاء ولكنه يحصل على اراء الزبائن من خلال فريق عمله

مع التقدير

شكرا أستاذ عمرعلى الدعوة 

تتمثل القيادة في جذب العميل في :

العمل على إثارة رغبة العميل على المنتج وذلك

- أن تقوم بعرض دعاية وإعلان مهم يلفت إنتباه العميل للمنتج و الخدمة 

- عرض جميع مزايا المنتج أو الخدمة قبل وبعد البيع التي تلامس رغبة العميل

- العناية والإهتمام بالعميل 

- خلق علاقة صداقة مع العميل 

- الإستماع الجيد لرغبات واقتراحات العميل عند عرض الخدمة والعمل عليها

- عرض جميع التخفيضات والتسهيلات التي يرغب بها العميل

- وضع امتيازات شهرية للعميل بعد شرائه للخدمة أو المنتج

- العمل على خلق دورات تدريبة مكثفة للموظفين لتطوير مهاراتهم للتواصل مع العميل بشكل ممتاز - يعمل على خلق تجارب جيدة ورائعة للعميل مع الخدمة أو المنتج مما يجعل العميل يتردد بشكل فعال على الخدمة

- التجاوب مع العميل بصدق و عرض الأفضل والأحسن له بشكل دائم مما يضمن ولاءه للمنتج  

- دون نسيان تحفيزموظفي خدمة العملاء معنويا وماديا للعطاء بشكل مستمر

وضع جميع التسهيلات والاجراءات التي تضمن عمل الفرق التي تكون على اتصال مباشر بالعميل

التجديد دوما

تدريب الفريق والموظفين بشكل جيد تماما

شكرا لدعوتك الكريمة. ................. اذا كانت العلاقة بين القيادة والموظفين ممتازة فيجب ان ينعكس على العملاء من خلال الموظفين 

القيادة في حالة كونها رشيدة 

ذلك سينعكس طرداً على أداء الموظفين و الشركة بصورة إيجابية 

ستحسن من مستوى الخدمات المقدم من الموظفين تجاه العميل و الزبون .

جميع الاخوة الذين سبقوني اجابو بشكلل مميز ورائع لهم جزيل الشكر

ولك كل الشكر اخي عمر

وضع جميع التسهيلات والاجراءات التي تضمن عمل الفرق التي تكون على اتصال مباشر بالعميل